Unsere Vertriebssoftware wird ständig weiterentwickelt: Produktübersicht von PSI für 2023

Unsere Vertriebssoftware wird ständig weiterentwickelt: Produktübersicht von PSI für 2023

Die Anforderungen von Vertriebsteams verändern sich ständig und auch die Vertriebssoftware muss mit diesen Entwicklungen Schritt halten. Im Laufe des Jahres 2023 haben wir viel in die Entwicklung des PSI-Systems investiert, um den Bedürfnissen regulierter Branchen wie Telekommunikation und Energieversorgung noch besser gerecht zu werden.

Von der Einführung neuer Produkte und der Gewährleistung der Sicherheit von Außendienstmitarbeitenden bis hin zur Verbesserung der Konnektivität des PSI-Systems, der Customer Journey und der Benutzeroberfläche – hier finden Sie eine Zusammenfassung unserer wichtigsten Produktaktualisierungen der letzten zwölf Monate.


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Frank Egan

CTO

“In 2023 we were thrilled to unveil our latest User Interface/User Experience for our Fusion Core and Fusion Pulse applications. This cutting-edge design introduces a sleek and intuitive interface, ensuring a seamless experience for multichannel customer journeys across the platform. We complimented this with improved analytics and dashboards, numerous new features in our Campaigns and Routes module, and much more.

We also introduced the Outcomes API. With it our customers can leverage actionable sales outcome data by integrating PSI into their systems for business intelligence and sales processing. With a user-friendly interface and robust functionality, the Outcomes API transforms the way our customers utilise information, empowering teams to make informed decisions.

In 2024 we’ll be adding to our Campaigns and Routes module and working on a range of dynamic business APIs to complement the existing Outcomes API, opening up the possibilities for data integration, business intelligence, and sales processing.

But that’s not all! Our commitment to seamless user experiences extends to more out-of-the-box integrations that effortlessly connect your workflows. Analytics takes centre stage with enhanced features, providing you with deeper insights into your operations. And we’ll be introducing a brand-new feature: Appointments! No more scheduling headaches as we streamline the appointment and callback processes, ensuring a hassle-free and organised workflow.
This is just the beginning – stay tuned for much more innovation, enhancements, and surprises throughout the year!”


Unsere Vertriebssoftware entwickelt sich ständig weiter...

Vordefinierte Customer Journeys für Telekommunikationsunternehmen

Zu unseren größten Neuerungen in diesem Jahr gehört die Einführung der von PSI vordefinierten Customer Journeys, mit denen unsere Kund:innen unsere Software schneller einsatzbereit machen und ihren Vertriebsteams zur Verfügung stellen können.

Wir haben alle Erfahrungen aus den ISP-Integrationen und Customer Journeys, die wir in den letzten zehn Jahren umgesetzt haben, gesammelt und die häufigsten Herausforderungen in der Branche identifiziert. Auf der Grundlage dieser Erkenntnisse haben wir anschließend eine marktreife Vertriebslösung entwickelt.

So können Telekommunikationsunternehmen die PSI-Lösung jetzt noch schneller einführen und ein speziell auf ihre Bedürfnisse zugeschnittenes Vertriebssystem implementieren, ohne Zeit und Ressourcen in eine komplett maßgeschneiderte Lösung zu investieren. Nach der Implementierung können wir die Plattform mit benutzerdefinierten Integrationen ausbauen. Mit einer vorgefertigten Lösung können Sie jedoch sofort mit dem Vertrieb loslegen und müssen das System nicht erst von Grund auf neu konfigurieren.

Ein besseres Toolkit für die Sicherheit von Außendienstmitarbeitenden

Für Telekommunikations- und Energieversorgungsunternehmen, die Vertriebsmitarbeitende im Außendienst einsetzen, hat Sicherheit oberste Priorität. In diesem Jahr haben wir unser neues Produkt Fusion Guardian auf den Markt gebracht. Damit stehen den Vertriebsteams mehr Werkzeuge zur Verfügung, mit denen sie ihre Außendienstmitarbeitenden auf ihren Routen im Auge behalten und ihre Sicherheit gewährleisten können.

Von GPS-Warnmeldungen in Echtzeit für alle Außendienstmitarbeitenden bis hin zu Funktionen wie einem unauffälligen Notfallknopf und anpassbaren Reaktionsmöglichkeiten: Mit Fusion Guardian profitieren Ihre Außendienstmitarbeitenden von besserer Unterstützung im Falle von Problemen und Ihre Vertriebsteams behalten auch aus der Ferne die Kontrolle.

Einfache und intuitive Benutzeroberfläche

In der Regel konzentriert sich PSI auf das Backend unseres Systems, denn dort befinden sich die einzigartigen Funktionen. In diesem Jahr haben wir jedoch nicht nur das Backend, sondern auch das Frontend von PSI ausgebaut, damit Ihre Vertriebsmitarbeitenden und Backoffice-Teams auch in Zukunft problemlos auf diese wichtigen Funktionen zugreifen können.

Das PSI-System verfügt jetzt also über eine aktualisierte und moderne Benutzeroberfläche. Dabei konzentrierten wir uns insbesondere auf eine einfachere Handhabung des Systems und eine intuitivere User Journey. Das Ergebnis: Unsere Kund:innen verbringen weniger Zeit in Gesprächen mit unseren Schulungs- und Support-Teams und können die Funktionen für den Verkauf besser nutzen.

API für nahtlose Integrationen

Unabhängig davon, ob Sie Ihr CRM oder Power BI einbinden müssen – wir wissen, wie wichtig es ist, dass Ihre Vertriebssoftware mit dem Rest Ihres Tech-Stacks verbunden ist. Aus diesem Grund haben wir in diesem Jahr eine neue Outcomes API entwickelt und die Integration mit PSI noch schneller und nahtloser gestaltet.

Mit unserer neuen Outcomes API können Telekommunikations- und Energieversorgungsunternehmen Daten aus dem PSI-System extrahieren und sie direkt in ihre Berichtssuite und CRM-Software einspeisen. Sie können unabhängig von Ihren Tools auf unsere API und die zugehörige Dokumentation zugreifen und so Ihr ideales Netzwerk von Integrationen aufbauen.

Für diese Art von Konnektivität waren bislang bei jeder Implementierung eigene Integrationen erforderlich. Mit unserer API können Sie nun Daten in kürzester Zeit integrieren. Wir können natürlich trotzdem mit Ihnen gemeinsam eine benutzerdefinierte Integration entwickeln, aber diese Option ist nicht mehr standardmäßig vorgesehen.

Zusätzliche Tools für die Bearbeitung von ausgehenden Leads

Im Vertrieb von Telekommunikations- und Versorgungsunternehmen spielt die Pflege von Vertrauen und Kundenbeziehungen eine entscheidende Rolle. Der Aufgabenbereich Ihres Vertriebsteams geht daher weit über die Erfassung von Leads hinaus. Ihre Mitarbeitenden müssen auch in der Lage sein, diese Leads sofort zu bearbeiten. Deshalb haben wir in diesem Jahr eine neue Funktion für ausgehende Leads im Vertrieb entwickelt.

Auf diese Weise profitieren Sie von einem schnelleren Multichannel-Vertrieb und mehr Möglichkeiten zur Verwaltung von Leads. Leads aus allen Kanälen können durch neue Workflows geleitet werden und von dort aus in ein Kanban-Board eingespeist werden. Anschließend kann ein Mitglied Ihres Telefon-Vertriebsteams einen Rückruftermin vereinbaren oder die Leads in einen Verkauf oder Nichtverkauf konvertieren.

Kurz gesagt: Mit der Funktion können Sie Ihre Erfolgschancen maximieren, Leads erfassen und verwalten und Ihr Geschäft ausbauen. Zudem erhalten Sie eine auf Ihre Branche zugeschnittene Multichannel Customer Journey, die Sie in kürzester Zeit bei Ihren Vertriebsteams einführen können.

Wenn auch Sie Ihre Vertriebskampagnen effizienter gestalten möchten, kontaktieren Sie uns. Wir erklären Ihnen gerne, wie PSI Ihnen weiterhelfen kann. Alternativ können Sie auch unseren Leitfaden zu den Vertriebslösungen von PSI durchlesen.


Die Auswahl der richtigen Vertriebssoftware: 4 Gründe, die PSI für Telekommunikations- und Energieversorgungsunternehmen besonders interessant machen

Die Auswahl der richtigen Vertriebssoftware: 4 Gründe, die PSI für Telekommunikations- und Energieversorgungsunternehmen besonders interessant machen

Für Telekommunikations- und Energieversorgungsunternehmen ist die Wahl einer Plattform für den Vertriebsweg Außendienst eine wichtige Entscheidung. Mit der richtigen Lösung können Sie die betriebliche Effizienz Ihres Teams steigern, für eine höhere Kundenzufriedenheit sorgen und den Weg für die Erschließung neuer Vertriebsgebiete ebnen.

Es gibt erhebliche Unterschiede zwischen den verschiedenen Softwarelösungen für den Vertrieb. PSI wurde jedoch speziell für anspruchsvolle Telekommunikations- und Energieversorgungsunternehmen entwickelt, die den Anforderungen der Branche und der Kundschaft gerecht werden, schnell neue Geschäftsmöglichkeiten wahrnehmen und ihren Außendienstmitarbeitenden, die ihre Marke repräsentieren, die nötige Unterstützung bieten möchten.

1. PSI unterstützt Ihr Vertriebsteam beim Verkauf – auch offline

Eine gute Vertriebslösung sollte den Außendienstmitarbeitenden ermöglichen, unabhängig von ihren Routen so produktiv wie möglich zu sein. Allerdings mangelt es der meisten Vertriebssoftware an einem zentralen Element, auf das alle Außendienstmitarbeitenden dringend angewiesen sind: Sie müssen in der Lage sein, auch offline Verkäufe zu tätigen.

Das gilt insbesondere für Telekommunikationsunternehmen. Allerdings können Vertriebsteams im Außendienst aufgrund der fehlenden Anbindung, die diese Regionen erst so attraktiv macht, keine Geschäfte abschließen. Eine Vertriebslösung, die offline nicht funktioniert, bedeutet Stillstand für Ihre Außendienstmitarbeitenden – und möglicherweise für Ihre gesamte Kampagne in diesem Gebiet.

Die Offline-Funktionen bilden das Kernstück des PSI-Systems. Sobald die Verbindung von Außendienstmitarbeitern unterbrochen wird, schaltet unser System sofort in einen Offline-Modus, damit der Server auf dem neuesten Stand bleibt. Auf diese Weise können Vertriebsmitarbeitende weiterhin Daten erfassen und Neukund:innen registrieren, ohne vor Ort auf die Wiederherstellung der Verbindung warten zu müssen.

2. PSI sorgt für zufriedenere Kundschaft und mehr Sicherheit für das Vertriebsteam im Außendienst

Ihre Außendienstmitarbeitenden müssen jederzeit in der Lage sein, ihre Geschäfte abzuschließen. Vertriebssoftware bietet jedoch noch zahlreiche weitere Möglichkeiten. Mit den richtigen Funktionen können Sie nicht nur die Erfahrung Ihrer Vertriebsmitarbeitenden im Außendienst, sondern auch die Ihrer Kund:innen verbessern.

Mit Document Reader, unserem Add-on, können Vertriebsmitarbeitende beispielsweise die aktuelle Rechnung von Kund:innen abfotografieren und die entsprechenden Daten automatisch eingeben. Die Mitarbeitenden sind dadurch nicht nur produktiver, sondern die Kund:innen profitieren auch von einem reibungsloseren Ablauf im Vergleich zu anderen Vertriebslösungen der Konkurrenz.

Ein weiterer Vorteil: Wir haben vor Kurzem Fusion, ein Tool zum Schutz von allein arbeitenden Vertriebsmitarbeitenden im Außendienst, eingeführt. Das PSI-System verfügt über wichtige Funktionen wie GPS-Warnungen in Echtzeit, einen unauffälligen Notfallknopf und anpassbare Reaktionsmöglichkeiten und erleichtert somit den Vertriebsteams die Erfüllung ihrer Sorgfaltspflicht.

3. PSI ist eine auf Telekommunikations- und Energieversorgungsunternehmen spezialisierte Lösung

Der Erfolg Ihres Vertriebsteams hängt davon ab, wie gut Sie Ihre Branche und Ihre Kundschaft kennen. Darüber hinaus müssen Sie ebenfalls einen umfassenden Überblick über Ihre Vertriebsplattform haben, um sicherzustellen, dass Ihr Team die Best Practices der Branche befolgt und die Erwartungen der Kund:innen nicht nur erfüllt, sondern übertrifft.

Eine gewöhnliche Vertriebsplattform reicht für die grundlegendsten Aufgaben aus – die Erfassung von Leads und die Verwaltung der Customer Journeys. Sie möchten neue Märkte erschließen, langfristige Kundenbeziehungen pflegen und von den Wettbewerbsvorteilen eines effektiven Gebietsmanagements profitieren? Dann brauchen Sie umfassendere Funktionen.

Das PSI-System wurde speziell für Telekommunikationsunternehmen und die Energiebranche entwickelt. Wir wissen, wie wichtig es für Energieversorgungsunternehmen ist, die Kundenbindung im Zuge des Verkaufsprozesses zu überwachen. Die komplexen Bedingungen, unter denen Telekommunikationsunternehmen den Anbieterwechsel von Kund:innen durchführen, sind uns zudem nur zu gut bekannt. Mit unserer Plattform sind Sie von Anfang an perfekt auf diese Herausforderungen vorbereitet.

Mit unserer Touchstone-Software können Sie Ihrer Kundschaft beispielsweise ganz einfach eine Frist zur Prüfung der Unterlagen und des neuen Vertrags vor Vertragsabschluss einräumen. Die Software erleichtert Telekommunikations- und Energieversorgungsunternehmen nicht nur die Einhaltung der Verbraucherschutzvorschriften, sondern bestärkt Kund:innen auch in ihrer Entscheidung. Gleichzeitig wird die Kundenbindung durch den Aufbau enger Beziehungen gefördert.

4. PSI bietet einfache Skalierbarkeit

Bei der Wahl der richtigen Vertriebslösung müssen Sie auch Ihre zukünftigen Ziele beachten. Möglicherweise liegt Ihr Schwerpunkt derzeit auf der Produktivitätssteigerung des Vertriebsteams im Außendienst, aber in Zukunft könnten sich diese Prioritäten ändern.

Andere Vertriebsplattformen konzentrieren sich auf die Automatisierung von Aufgaben und die Optimierung von Prozessen – sie sorgen also dafür, dass Ihr Team seine bestehenden Aufgaben noch effizienter erledigt. Eine Lösung mit nur einem Vertriebskanal bremst Ihr Team jedoch langfristig aus. So kann es sein, dass Sie Ihre bestehenden Möglichkeiten ausgeschöpft haben oder viel Zeit und Ressourcen in die Migration Ihrer Kundendaten und Vertriebspipelines in ein neues, umfangreicheres System investieren müssen.

Das System von PSI ist in verschiedene, skalierbare Stufen unterteilt. Sie benötigen lediglich eine Lösung für das Gebietsmanagement? Mit PSI zahlen Sie nur für die Funktionen, die Sie tatsächlich nutzen. Sollten Sie jedoch den End-to-End- oder Multichannel-Vertrieb ausbauen wollen, können Sie ganz einfach ein Upgrade auf eine höhere Stufe vornehmen. Ihre Daten und Prozesse befinden sich weiterhin am selben Ort und Ihr Vertriebsteam muss sich nicht bei jeder Skalierung in ein neues System einarbeiten.

Wenn auch Sie Ihre Vertriebskampagnen effizienter gestalten möchten, kontaktieren Sie uns. Wir erklären Ihnen gerne, wie PSI Ihnen weiterhelfen kann.


Leads +, Sales + oder Enterprise: Ein Leitfaden zu PSI für Käufer:innen

Leads +, Sales + oder Enterprise: Ein Leitfaden zu PSI für Käufer:innen

Bei der Suche nach der richtigen Plattform zur Optimierung Ihres Vertriebsprozesses spielt nicht nur der Preis eine Rolle. Vielmehr müssen Sie eine Vertriebssoftware finden, mit der Sie Ihre aktuellen Anforderungen erfüllen und gleichzeitig Ihre zukünftigen Ziele erreichen können.

Möchten Sie die Leistung Ihrer Vertriebsteams im Außendienst analysieren? Möchten Sie einen ganzheitlichen Überblick über die gesamte Sales Journey erhalten? Vielleicht möchten Sie aber auch mehrere Vertriebskanäle an einem zentralen Ort zusammenführen?

Die Vertriebssoftware von PSI ist in drei Ausführungen erhältlich: Leads +, Sales + und Enterprise. Leads +, Sales + und Enterprise. In diesem Leitfaden stellen wir Ihnen alle drei Optionen vor, damit Sie das richtige Paket für Ihre Anforderungen auswählen können.

Leads +

Leads + ist unser unverzichtbares Vertriebstool für den Außendienst – eine umfassende Plattform für die Verwaltung von Vertriebsgebieten, mit der Sie Kampagnen steuern und Ihre Mitarbeitenden zu Höchstleistungen antreiben können.Mit diesem Paket erhalten sowohl Ihre

Außendienstmitarbeitenden als auch Ihre Vertriebsleiter:innen mehr Möglichkeiten. Im Rahmen von Leads + kann Ihr Vertriebsteam im Außendienst eine unbegrenzte Anzahl von Adressen und Leads bearbeiten und eine taktisch bessere Strategie zum Umgang mit ihnen entwickeln.

Mit dem Opti-Route-Algorithmus können Sie die Routen für die einzelnen Vertriebsmitarbeitenden optimieren und stellen so sicher, dass alle Bereiche ohne Überlastung bestmöglich abgedeckt werden. Zudem können Sie die in Leads + erfassten Daten in Echtzeit an Ihren Prozess für den Vertriebsweg über das Internet übermitteln.

Bei der Arbeit im Außendienst haben Sie dank GPS-Tracking und Echtzeit-Tools für das Management von Vertriebsmitarbeitenden jederzeit einen genauen Überblick über deren Leistung. Sie erhalten Rückmeldung zu jeder einzelnen Kontaktaufnahme und können so aussagekräftige Daten im Hinblick auf die Optimierung zukünftiger Kampagnen sammeln.

Die Funktionen von Leads + bilden die Grundlage für all unsere anderen Pakete, denn wir wissen, wie wichtig der Vertriebsweg Außendienst für Telekommunikations- und Energieversorgungsunternehmen ist. Unabhängig davon, ob Sie Ihren Multichannel-Vertrieb ausbauen möchten oder bereits auf diesem Gebiet etabliert sind: Sie müssen stets in der Lage sein, Ihr Vertriebsgebiet und Ihre Außendienstmitarbeitenden zu verwalten.

Sales +

Basierende auf unserem Toolkit zur Gebietsverwaltung erweitert Sales + die Funktionen auf ein umfassendes Vertriebspaket.

Der gesamte Verkaufsvorgang, von der ersten Kontaktaufnahme mit potenziellen Kund:innen bis zum Geschäftsabschluss, wird an einem Ort abgewickelt. Dazu gehören neben der Terminplanung, digitalen Verträgen und Bankvalidierungen zum erfolgreichen Abschluss auch Dokumentenvorlagen, ein Kundenportal für Dokumente sowie Kommunikation per E-Mail und SMS. Die Interaktion zwischen Kundschaft und Vertriebsteam ist in jeder Phase des Prozesses nahtlos. Darüber hinaus können Sie die gesamte Kommunikation an Ihr eigenes Branding und Ihre rechtlichen Anforderungen anpassen.

Dadurch müssen weniger manuelle Maßnahmen zur Abwicklung des Prozesses durchgeführt werden und es gibt keine Datenlücken, die den Verkauf gefährden könnten. Ihr gesamtes Team kann an einem Ort und nahezu in Echtzeit auf alle benötigten Informationen zugreifen und wird zeitnah über den genauen Bearbeitungsstatus eines jeden Verkaufs informiert.

Mit Sales + verfügen Sie über sämtliche Ressourcen zur Optimierung Ihres Verkaufs- und Bereitstellungsprozesses und fördern so Ihr Wachstum. Dabei kann sich Ihr internes technisches Team auf die Steigerung des Geschäftswerts konzentrieren.

 

Enterprise

Mit Enterprise können Sie die Zufriedenheit Ihrer Kundschaft steigern und Ihr Vertriebsteam mit einem nahtlosen Multichannel-Betrieb unterstützen, indem Sie alle Vertriebskanäle in einen einheitlichen Prozess integrieren.

Enterprise vereint alle Vertriebskanäle in einer einzigen Lösung, egal wo sie ihren Anfang oder ihr Ende haben. Die Customer Journey beginnt mit dem Besuch eines Mitglieds des Vertriebsteams beim:bei der Kund:in und endet online? Der Verkauf wird im System als durchgängiger Prozess behandelt. Auf diese Weise gibt es keine Verzögerungen beim Wechsel zwischen den Kanälen und es besteht keine Gefahr, dass Kundendaten verloren gehen oder doppelt erfasst werden.

Enterprise zeichnet sich außerdem durch noch mehr Flexibilität aus. Sie haben die Möglichkeit, benutzerdefinierte Journeys, Workflows und Datenberichte einzurichten. So können Sie die PSI-Plattform auf Ihren bestehenden Vertriebs-Workflow abstimmen und ihn uneingeschränkt optimieren.

Wenn auch Sie Ihre Vertriebskampagnen effizienter gestalten möchten, kontaktieren Sie uns. Wir erklären Ihnen gerne, wie PSI Ihnen weiterhelfen kann.


Ogi: Skalierbarkeit und Marktdurchdringung dank PSI

Ogi: Skalierbarkeit und Marktdurchdringung dank PSI

„Dank PSI können wir einen Verkauf innerhalb von nur 10–15 Minuten komplett abwickeln. Mit unserer bisherigen Out-of-the-box-Lösung hätte das wahrscheinlich mehrere Tage in Anspruch genommen.“

Überblick

Im Jahr 2020 hatte sich Ogi, ein Internet Service Provider (ISP) und Anbieter von Managed-IT-Services, das erforderliche Investment gesichert, um ein ehrgeiziges Projekt in Angriff zu nehmen: den Ausbau des Full Fibre Broadband in ganz Südwales.

Ein Jahr später bereitete sich Ogi auf eine rasche Expansion vor – mit dem Ziel, die digitale Landschaft in Wales zu revolutionieren. Um die Dynamik dieses Prozesses aufrechtzuerhalten, waren neue Tools und optimierte Abläufe zur Unterstützung der neu angeworbenen Vertriebsteams erforderlich.

Außerdem benötigte das Unternehmen ein System, das die Vertriebswege Außendienst, Telefon und Internet nahtlos integriert, um eine einheitliche und konsistente Customer Sales Journey zu schaffen.

Die Anforderungen

  • Robuste Lösung zur nahtlosen Integration der Vertriebskanäle Außendienst, Telefon und Internet
  • Umsetzung in außergewöhnlicher Geschwindigkeit
  • Regionale Anpassung der Customer Journey
  • Hocheffiziente, automatisierte Prozesse zur Vermeidung von Engpässen

Das übergeordnete Ziel von Ogi ist es, in Gebieten von Wales, in denen die Infrastruktur „Fibre-to-the-Cabinet“ vorherrscht, erstmals „Fibre-to-the-Premises“ einzuführen. Die Glasfaserkabel sollen also mittels Telefonleitungen, die mit einem Glasfaserkasten in der Nähe verbunden sind, direkt zu den Gebäuden geleitet werden (statt lediglich zu einem Kabelverzweiger auf der Straße).

Alexander Breverton, Telesales Manager bei Ogi, erklärt: „Je größer unsere Reichweite, umso höher die Konnektivität – und umso besser können wir über die Unterschiede zwischen Fiber-to-the-Cabinet und Fiber-to-the-Door sowie dessen Vorteile aufklären. Dieser Schritt ist entscheidend, nicht nur im Hinblick auf die Kosteneffizienz, sondern auch für die Zukunftssicherheit der Technologie und die Verbesserung ihrer Umweltverträglichkeit.”

„Das Unternehmen strebt an, die neue Infrastruktur möglichst vielen Kund:innen zur Verfügung zu stellen und Gemeinden zu unterstützen, die von anderen Dienstleistern bisher vernachlässigt wurden.”

Um diese Geschäftsmöglichkeit erschließen zu können, musste schnell gehandelt werden. Das war allerdings nicht die einzige Neuerung.

Ein neues Produkt- und Vertriebsteam

„In der Vergangenheit waren wir Reseller“, so Sally-Anne Skinner, Chief Revenue Officer bei Ogi. „Heute verkaufen wir jedoch unser eigenes Produkt, über unsere eigene Infrastruktur, in unserem eigenen Netzwerk.“

Ogi stellte in rasantem Tempo neue Mitarbeitende ein und kooperierte mit einer Reihe von Drittanbietern. So war es leicht möglich, dass Möglichkeiten unausgeschöpft blieben.

Die Lösung sollte außerdem sämtliche Vertriebswege (Außendienst, Telefon und Internet) abdecken. Es handelt sich dabei um drei separate Verkaufsprozesse mit individuellen Customer Journeys, die in ein einziges, automatisiertes Backend-System einfließen sollen.

Das primäre Ziel bestand darin, den Vertriebsteams die erforderlichen Informationen zeitgerecht zur Verfügung stellen zu können. Installationen sollen direkt am Verkaufsort gebucht werden können, sodass der Prozess komplett vor Ort abgeschlossen werden kann und sonstige Vorgänge automatisiert ablaufen – bis zum Abschluss.

Die Lösung

Im ersten Quartal des Jahres 2021 stand bei Ogi eine Entscheidung hinsichtlich des neuen Systems an, um einen reibungslosen Start des Teams ab August zu ermöglichen.

Die Wahl fiel aus einigen entscheidenden Gründen auf uns.

Fachliche Kompetenz

Ogi verfügte bereits über interne technische Ressourcen. Allerdings bestand Optimierungspotenzial bei der Strukturierung der Verkaufsprozesse. PSI verfügte sowohl über die technische Expertise, die für eine robuste Lösung erforderlich sein würde, als auch über jahrelange Erfahrung in der Optimierung von Vertriebsprozessen – und versetzte Ogi damit in eine hervorragende Ausgangsposition.

Geschwindigkeit und Raffinesse

Mit einer herkömmlichen Lösung wären zwei der Hauptanforderungen des Unternehmens unerfüllt geblieben: Sie hätte weder die Flexibilität geboten, die die Teams von Ogi benötigten, noch hätte sie eine Kombination der Vertriebswege Außendienst, Telefon und Internet im beabsichtigen Sinne ermöglicht. Einige der leitenden Verantwortlichen bei Ogi arbeiteten bereits mit höchst ausgeklügelten Lösungen, die allerdings schrittweise aufgebaut wurden, oft von Grund auf. Erkenntnisse wurden dabei erst im Laufe der Zeit aus praktischen Erfahrungen und Fehlschlägen gewonnen. Ogi war jedoch nicht in der Lage, mehrere Jahre auf eine Lösung dieser Form zu warten.

Unsere Lösung muss hingegen nur konfiguriert, nicht entwickelt werden. Die Einrichtung nimmt also viel weniger Zeit in Anspruch. Dabei ist sie genauso ausgeklügelt wie die Lösung, die Ogi in mühsamer Kleinarbeit selbst hätte entwickeln können. Der springende Punkt: Unsere Lösung ist bereits getestet, erprobt und ausgereift.

Vollständige Ausstattung im Außendienst

Ogi entschied sich für eine Lösung, die auf unserer Fusion-Plattform basiert, in Kombination mit Core und Touchstone. Das Management kann heute so automatisierte, optimierte Routen und Kampagnen für Vertriebsteams im Außendienst erstellen. Diesen Mitarbeitenden stehen umfassende Daten direkt vor Ort zur Verfügung. Kontaktlose Verkaufsprozesse können mit äußerst geringem manuellen Aufwand abgewickelt werden. Dank unserer Echtzeit-Berichtsfunktion sind Manager:innen außerdem in der Lage, Prozesse zu bewerten und zu überprüfen sowie bedarfsgerecht neue Strategien zu entwickeln.

Die technischen Aspekte

Durch den Einsatz unserer gesamten Produktpalette – Fusion Core, Pulse und Touchstone – war Ogi in der Lage, eine naht- und lückenlose Sales Journey zu schaffen, die alle drei Vertriebskanäle umfasst.

Die Lösung sollte API-orientiert und – trotz einiger komplexer Integrationen im Backend – äußerst benutzerfreundlich sein. Ziel war es, den neuen Vertriebsteams eine Reihe von Customer Journeys bereitzustellen, die ihnen zeit- und ortsunabhängig zur Verfügung stehen würden. Diese Customer Journeys sollten alle in denselben rationalisierten Prozessen zusammenlaufen und nahtlos in ein einziges, automatisiertes Backend-System einfließen.

Im Konfigurationsprozess muss Interaktionen ein ebenso großer Stellenwert zugeschrieben werden wie der Lieferung. In intensiver Zusammenarbeit stellten wir sicher, dass alle von Ogi gewünschten Integrationen realisiert werden konnten. So können bestehende Daten (z. B. Adressen und Produktdaten) übernommen und an die Vertriebssysteme, den Zahlungsabwickler und das Zahlungsgateway übermittelt werden. Zudem wurden die Validierung durch Drittanbieter sowie Terminplanungstools eingebunden.

Die Integrationen können so einen reibungslosen Ablauf der Verkaufsprozesse ermöglichen – ähnlich einer Kettenreaktion von fallenden Dominosteinen, die durch einen einzigen Impuls ausgelöst wird. Ferner bieten sie die Option zur Erstellung von Punkten auf einer Karte, sodass Ogi automatisierte Routen und Kampagnen für seine Vertriebsmitarbeitenden erstellen kann. Ein weiterer Vorteil: Direkt im Anschluss an den Verkauf kann eine sofortige Buchung des Installationszeitpunkts erfolgen, inklusive Datum und Uhrzeit.

Nicht zuletzt werden so die Erstellung von Kundenaufträgen und Workflows, die Prüfung von Bankkontonummern und die Weiterleitung relevanter Informationen an die Zahlungspartner von Ogi ermöglicht.

Ergebnisse

„Vor unserer Zusammenarbeit mit PSI waren die Verkaufsprozesse in unserem Unternehmen nicht zweckmäßig“, so Skinner. „Ohne PSI wären wir nicht in der Lage gewesen, mit der von uns heute erreichten Skalierbarkeit und Durchdringungsrate in den Markt einzusteigen, ohne dabei eine erhebliche Kundenunzufriedenheit, massive Herausforderungen und weitreichende Ressourcenbeschränkungen auszulösen.“

Breverton ist selbiger Meinung. „Würden wir die alte Lösung heute noch verwenden, hätten wir diesen Erfolg nicht verzeichnet. Das steht außer Frage.“

Von Tagen zu Minuten

„Dank PSI können wir einen Verkauf innerhalb von nur 10–15 Minuten komplett abwickeln“, betont Breverton. „Mit unserer bisherigen Out-of-the-box-Lösung hätte das wahrscheinlich mehrere Tage in Anspruch genommen.“

Ein ausgeklügeltes System – von Beginn an

Skinner erklärt: „Dank PSI haben wir einen effizienten Kundenprozess etabliert, der einen unmittelbaren Abschluss der Bestellung ermöglicht. Kund:innen erhalten einen Installationstermin, die Geschäftsbedingungen, eine Bestellübersicht – und schon ist alles erledigt.“

„Es ist eigentlich sehr ungewöhnlich, als Start-up-Unternehmen mit einem ausgeklügelten, automatisierten Vertriebsprozess in den Markt einzusteigen. Aber genau das ist uns dank PSI gelungen.“


Our sales software continues to evolve: PSI’s 2023 product wrap up

PSI's 2023 Product Wrap Up

The needs of sales teams are never static, and the sales software they use has to keep up. Throughout 2023 we’ve been investing heavily in developing the PSI system to deliver more of what regulated industries like telco and energy need.

From launching new products and ensuring field rep safety, to enhancing the PSI system’s connectivity, customer journeys and UX, here’s a wrap up of our biggest product updates from the past twelve months.


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Frank Egan

CTO

“In 2023 we were thrilled to unveil our latest User Interface/User Experience for our Fusion Core and Fusion Pulse applications. This cutting-edge design introduces a sleek and intuitive interface, ensuring a seamless experience for multichannel customer journeys across the platform. We complimented this with improved analytics and dashboards, numerous new features in our Campaigns and Routes module, and much more.

We also introduced the Outcomes API. With it our customers can leverage actionable sales outcome data by integrating PSI into their systems for business intelligence and sales processing. With a user-friendly interface and robust functionality, the Outcomes API transforms the way our customers utilise information, empowering teams to make informed decisions.

In 2024 we’ll be adding to our Campaigns and Routes module and working on a range of dynamic business APIs to complement the existing Outcomes API, opening up the possibilities for data integration, business intelligence, and sales processing.

But that’s not all! Our commitment to seamless user experiences extends to more out-of-the-box integrations that effortlessly connect your workflows. Analytics takes centre stage with enhanced features, providing you with deeper insights into your operations. And we’ll be introducing a brand-new feature: Appointments! No more scheduling headaches as we streamline the appointment and callback processes, ensuring a hassle-free and organised workflow.
This is just the beginning – stay tuned for much more innovation, enhancements, and surprises throughout the year!”


Our sales software continues to evolve...

Pre-designed customer journeys for telcos

One of our most important updates this year has been the launch of PSI’s pre-designed customer journeys – giving our clients a quicker way to get our software ready to launch and into the hands of their sales teams.

We’ve essentially taken all of our learnings from the ISP integrations and customer journeys we have delivered over the last 10 years and identified what comes up time and again in the industry. We then built a market-ready sales solution with those lessons as a backbone.

It means that telcos can now get up and running with PSI quicker than ever, and deploy a telco-specific sales system without investing time and resources in a fully custom build. After implementation, we can continue to evolve the platform with custom integrations, but having a pre-designed solution allows you to get a head start on selling rather than configuring everything from scratch.

A stronger toolkit for rep safety

For telcos and energy companies putting sales reps out into the field, safety has to be one of their highest priorities. This year we launched our new Fusion Guardian product to give sales teams more tools to observe their field reps on their routes and manage their safety.

From real-time GPS alerts for every rep in the field to features like a discreet panic button and tailored response frameworks, Fusion Guardian puts more power in the hands of your field sales reps should they find themselves in trouble, and it also helps your sales teams stay in control from a distance.

Easier and more intuitive UX

At PSI we’re typically focused on the backend of our system, since that’s where its unique capabilities lie. This year though, as well as the backend, we spent time refining PSI’s frontend to ensure your sales reps and back office teams can continue accessing those key features as effortlessly as possible.

All of that means that the PSI system now has a refreshed and modern UX. Our focus has been on making the system easier to use and the user journeys more intuitive – as a result, our clients are spending less time speaking with our training and support teams and more time using those features to sell.

APIs for seamless integrations

Whether you need to hook up your CRM or Power BI, we know how important it is for your sales software to speak with the rest of your tech stack. Because of that, we developed a new outcomes API this year to make integrating with PSI quicker and more seamless than ever before.

With our new outcomes API, telcos and energy companies can extract data from the PSI system and feed it directly into their reporting suites and CRM software. Whatever tools you use, you can access our API and its documentation, so that you can build the unique network of integrations you need.

In the past that kind of connectivity would have needed custom integrations for every implementation. But our API now puts the power back into your hands to integrate data at speed. We can still work with you on a custom integration if that’s what you need, but it’s no longer the default option.

More tools for working outbound sales leads

When so much of telco and utility sales is about nurturing trust and customer relationships, your sales team needs to be able to do more than just capture leads. They also need to be able to effortlessly work those leads as they arrive – which is why we developed a new outbound sales feature this year.

The idea behind this is to give you a shortcut to multichannel sales, and more power to nurture leads. Leads from any channel can get funnelled through new workflows – and from there they can be fed into a Kanban board for someone in your outbound telesales team to arrange a call-back appointment or convert them to a sale or a no-sale.

In a nutshell, it allows you to maximise your chance of success, capture and manage leads, and win more business. All of this with a multichannel customer journey that’s pre-designed for your industry and quick to roll out to your sales teams.

If you’re ready to take your sales campaigns to the next level, speak to us to find out more about how PSI can help, or read our guide to PSI’s sales solutions.


Tür-zu-Tür-Vertrieb: Was ist das Erfolgsrezept irischer Versorgungsunternehmen?

Im Energieversorgungsbereich hängt Erfolg oder Misserfolg des Haustürgeschäfts davon ab, in welchem Land man als Vertreter:in aktiv ist. Im Vereinigten Königreich zum Beispiel zögern Versorgungsunternehmen davor, allzu viele Ressourcen in den Tür-zu-Tür-Verkauf zu investieren, da immer die Gefahr besteht, dass durch diese Praxis ihr Markenruf geschädigt wird. In Dänemark gilt diese Art des Direktvertriebs sogar als ein Eingriff in die Privatsphäre und ist daher gesetzlich verboten.

In Irland hingegen ist das Haustürgeschäft eine beliebte und erfolgreiche Verkaufsmethode von Energieversorgungsunternehmen. Große Anbieter wie Vodafone und SSE Airtricity investieren beträchtliche Summen in ihr Haustürgeschäft und erzielen auch tatsächlich eine hohe Rendite. Diese Art des Vertriebs ist zum Eckpfeiler ihres Geschäfts geworden.

Doch wieso sind irische Unternehmen im Gegensatz zu ihren ausländischen Pendants so erfolgreich beim Verkauf an der Haustür? Irische Versorgungsunternehmen wissen, wieso das Haustürgeschäft in anderen Ländern so verpönt ist, und haben sich daher bewusst dazu entschlossen, es besser zu machen. Unter anderem nutzen sie daher Vertriebssoftware für regulierte Branchen, mit der sie sowohl ihre Kundschaft als auch ihre Marke schützen.

Irische Versorgungsunternehmen setzen Schutzmaßnahmen um, um Fehler und Fehlverkäufe zu vermeiden

Bevor ein Unternehmen Vertreter:innen losschickt, um sein Angebot von Tür zu Tür zu bewerben, muss es zunächst einige Kontrollmaßnahmen für ein effektives Gebietsmanagement umsetzen. Ohne diese Maßnahmen steigt das Risiko, dass jemand im Außendienst versucht, Kund:innen zu täuschen oder Verkäufe zu registrieren, die gar nicht stattgefunden haben. Wenn das nämlich passiert, leidet darunter nicht nur der Ruf der Marke, sondern das Unternehmen muss unter Umständen Strafgelder in Millionenhöhe zahlen. Im schlimmsten Fall wird der Gesetzgeber einschreiten und das Haustürgeschäft vollständig verbieten.

Ob einer dieser Fälle eintritt, hängt natürlich maßgeblich von den Aktivitäten der Vertreter:innen ab (auf das Vertretermanagement werden wir gleich noch genauer eingehen). Doch um proaktiv unnötige Risiken zu vermeiden, können Unternehmen sich eines wichtigen Hilfsmittels bedienen: der richtigen Vertriebssoftware.

Irische Energieversorgungsunternehmen zum Beispiel nutzen die Formulare von PSI, um zu verhindern, dass ihre Vertreter:innen die falschen Produkte verkaufen. In diesen Formularen werden Produkte aus einer vorbereiteten Produktliste aufgeführt und anhand der Kundenantworten auf vorherige Fragen gefiltert. Da Kund:innen dann nicht mehr dem Kauf eines Produkts zustimmen können, für das sie sich gar nicht qualifizieren, kann die Anzahl an Kaufrücktritten reduziert werden. Dies ist eine effektive Schutzmaßnahme gegen beabsichtigte und versehentliche Fehlverkäufe.

Wir arbeiten immer eng mit unseren Kund:innen zusammen, damit die Skripts in ihren Formularen Vertreter:innen genau aufzeigen, was diese mit Kund:innen besprechen sollen. Dadurch sinkt das Risiko, dass Vertreter:innen aufgrund mangelnder Informationen falsche Versprechungen machen. Die Logik des Systems und die daraus resultierenden Einzelschritte sind so gestaltet, dass Vertreter:innen immer den korrekten Interaktionsablauf mit dem:der jeweiligen Kund:in durchlaufen und somit niemals die falschen Fragen stellen.

 

Irische Energieversorgungsunternehmen nutzen Vertriebssoftware für das Vertretermanagement

Wie bereits erwähnt sind die Aktivitäten von Vertreter:innen im Außendienst ein wichtiger Faktor für ein erfolgreiches Haustürgeschäft. Da Ihre Mitarbeiter:innen jedoch alleine unterwegs sind, haben Sie die knifflige Aufgabe, ihre Aktivitäten zu lenken, ohne direkte Kontrolle über ihr Verhalten zu haben.

In Irland stellten diese Bedingungen früher ein Problem dar, sofern Vertreter:innen rein auf Provision arbeiteten. Es kam dann nämlich sehr häufig vor, dass Vertreter:innen ihren Kund:innen absichtlich falsche Versprechungen machten oder dass sie zusätzliche Formulare ausfüllten, um ihre Quoten zu verbessern. Wenn diese Vertreter:innen nur mit Klemmbrett und Papierformularen ausgestattet sind, ist ein effektives Gebietsmanagement schier unmöglich. Mit der richtigen Vertriebssoftware allerdings holen Sie sich die Kontrolle zurück.

Mit PSI sorgen Sie dafür, dass alle Außendienstaktivitäten geokodiert und mit entsprechenden Zeitangaben versehen sind. Auf diese Weise können Sie dann problemlos unehrliches Verhalten aufspüren, beispielsweise falls ein Vertreter abends um 22:30 Uhr einen Verkauf registriert oder sich während der Registrierung weit weg vom Zuhause des:der jeweiligen Kund:in befindet.

Durch die GPS-Lokalisierung können sich Energieversorgungsunternehmen im Ernstfall auch besser gegen Kundenbeschwerden schützen. Das PSI-System erstellt nämlich eine eindeutige Beweiskette, damit Unternehmen genau nachvollziehen können, wie jede einzelne Verkaufsinteraktion zustande gekommen ist. Falls ein Unternehmen sich dann gegen eine Beschwerde wehren muss, stehen diese Informationen innerhalb von Minuten (statt Wochen) bereit.

PSI unterstützt Unternehmen außerdem dabei, dass ihre Vertreter:innen ein effektives Training für den Außendienst erhalten. Irische Energieversorgungsunternehmen können Schulungsmaterialien direkt auf die Geräte ihrer Vertreter:innen hochladen, damit diese immer und überall Zugriff auf die nötigen Arbeitsinformationen haben. Daneben werden auch Daten zur Vertreterperformance erhoben, sodass Teamleitende mit PSI ganz leicht bestimmen können, in welchen Bereichen sich einzelne Mitarbeiter:innen noch verbessern müssen.

 

Irische Energieversorgungsunternehmen wissen, dass ein perfektes Onboarding zu einem erhöhten Kundenvertrauen führt

Für ein erfolgreiches Haustürgeschäft ist es unerlässlich, Kund:innen vor Fehlverkäufen zu schützen. Aber das ist nicht der einzige wichtige Aspekt, der im Rahmen von Kundeninteraktionen zu beachten ist. Um Ihre Marke zu schützen, müssen Sie auch Vertrauen zu Ihrer Kundschaft aufbauen. Dazu gehört ebenso ein effizientes, zuverlässiges Kundenerlebnis wie ein effektives Vertretermanagement.

Ist der Verwaltungsprozess papierbasiert, besteht ein größeres Risiko, dass Fehler geschehen, die Ihrem Markenruf schaden – selbst wenn Ihr:e Vertreter:in an der Tür alles richtig gemacht hat. In Irland merkten Unternehmensverantwortliche früh, dass Papierformulare in dem Zeitfenster zwischen dem Verkaufsabschluss an der Haustür und der Rückkehr ins Büro leicht beschädigt werden oder verloren gehen können. Auch lagen Formulare, ehe sie das Backoffice erreichten, mitunter tagelang im Eingangsfach, bevor sie manuell bearbeitet wurden.

Wenn Kund:innen zu lange warten müssen, um den Status ihrer Bestellung zu erfahren – oder schlimmer noch, wenn ihre Bestellung nicht im System gefunden wird –, dann werden sie natürlich schnell eine schlechte Meinung über Ihr Unternehmen entwickeln.

Irische Versorgungsunternehmen wollten dieses Risiko nicht mehr eingehen und entledigten sich kurzerhand des zugrunde liegenden Problems: Nachdem ein Verkauf in PSI registriert wurde, wird dieser sofort vom Vertretergerät entfernt und zur Verarbeitung weitergeleitet. Dieser Prozess ist vollständig automatisiert, sodass die üblichen Verzögerungen, wie man sie von der manuellen Verarbeitung kennt, eliminiert werden. Vertriebsteams bietet PSI darüber hinaus eine einfache Möglichkeit, zusätzliche Dokumente hochzuladen (zum Beispiel die Zustimmung des:der Vermieter:in), wodurch wiederum das Risiko von Kaufrücktritten reduziert wird.

Die PSI-Plattform wird kontinuierlich weiterentwickelt, damit irische Versorgungsunternehmen künftig noch mehr Tools zur Verfügung stehen, um eine Vertrauensbasis mit ihren Kund:innen zu etablieren. Während der Pandemie führten wir zum Beispiel Remote-Unterschriften als neue Option auf der Plattform ein, damit Vertreter:innen Verträge und andere Dokumente an Kundengeräte senden und Kund:innen die Dokumente aus sicherer Distanz prüfen und unterzeichnen konnten. Auch Kund:innen, die ihre Bankinformationen nicht an der Tür mitteilen möchten, profitieren von dieser Option: Sie haben nun eine alternative Möglichkeit für die Angabe dieser sensiblen Daten.

Da die Sicherheit von Kundendaten heute von größter Wichtigkeit ist, erleichtert PSI Nutzer:innen zudem die Compliance mit Bestimmungen wie der DSGVO. Bankinformationen von Kund:innen werden aus dem System entfernt, nachdem ein Verkauf genehmigt wurde, und alle sensiblen Kundendaten werden nach drei Jahren standardmäßig automatisch gelöscht. Bei Bedarf kann das System auch so konfiguriert werden, dass die Daten schon nach kürzerer Zeit gelöscht werden. Mithilfe von PSI können Sie auch effektiv mit Agenturen für Außendienstservices zusammenarbeiten: Agenturmitarbeitende sehen ausschließlich die Unternehmens- und Kundendaten, die sie tatsächlich zur Durchführung ihrer Aufgaben benötigen.

Wenn auch Sie Ihre Vertriebskampagnen effizienter gestalten möchten, kontaktieren Sie uns. Wir erklären Ihnen gerne, wie PSI Ihnen weiterhelfen kann. Alternativ können Sie auch unseren Leitfaden zu den Vertriebslösungen von PSI durchlesen.


Door-to-door sales: why Ireland’s utility companies have the edge in the field

If you look at door-to-door selling in the utilities market, you’ll see a wide variation in success around the world. In the UK, for example, utilities companies are hesitant to put too much into field sales for fear of damaging their brand reputation. In Denmark, doorstep selling is seen as a privacy intrusion and prohibited by law.

But in Ireland, door-to-door is a thriving sales channel for telco and utilities companies. Major players like Vodafone and SSE Airtricity invest considerably in their field sales, and see such a clear return on that investment that door-to-door campaigns are a core pillar of their operations.

The reason why things are different in Ireland isn’t the Irish people are simply more receptive to door-to-door sales reps. It’s that the utilities companies here have seen the issues that have made doorstep selling so contentious in other countries and committed to doing it right – including using sales software designed for regulated industries to ensure their customers and their brand are always protected.

 

Ireland has protection against mistakes and mis-selling

When you’re embarking on a door-to-door campaign, it’s essential to have controls in place for effective territory management. Without those controls, it’s too easy for bad actors in the field to mislead customers or report sales that never happened – not only will your brand reputation take a hit if that happens, but you could also risk fines in the millions, and legislators might even step in to ban door-to-door selling altogether.

While sales rep behaviour plays a huge role in that – and we’ll talk about rep management shortly – there are features your sales software should have to ensure door-to-door selling doesn’t get your brand into trouble.

For example, Ireland’s energy companies are using PSI’s journeys to prevent the wrong products being sold to customers. The products in the journeys are drawn from a set product list and filtered by answers to previous questions, meaning fewer broken sales as customers can’t agree to a product they later find out they’re not eligible for. It’s a guard against both intentional and accidental mis-selling.

We always work with our clients’ assurance teams to make sure the scripting in their journeys is exactly what reps need to be saying to customers, which reduces the risk of reps misrepresenting a product because they don’t have the answers they need. The logic and journey of the system is designed to always take reps on the correct path with a customer, so that they never see questions that shouldn’t come up.

 

Ireland’s energy companies use sales software to manage rep behaviour

As we’ve said, sales rep behaviour is critical to making door-to-door field sales work. When you send reps out to knock on doors, you’re faced with the challenge of managing them while having no direct control over what they’re doing on their routes.

In Ireland that used to be a real problem in the days of commission-only sales reps, when reps were notorious for either misleading customers or filling out forms themselves in order to record sales. When those sales reps are only armed with a clipboard and paper, effective territory management is almost impossible – but with the right sales software, it’s a different story.

At PSI, we learned to make sure everything a rep does while they’re out on their route is geocoded and time-stamped. That means you can immediately see if a rep is logging a new sale at 10:30pm or far from a customer’s address, and the data keeps them honest.

That GPS location data also gives Ireland’s energy companies more assurance in case they do find themselves facing a customer complaint. The PSI system gives companies a clear trail of evidence so that they can know exactly what happened with any given sale, and the information can be retrieved in minutes rather than weeks should a brand need to protect itself.

At PSI, we also made it easier to ensure that reps have received the right field sales training. Ireland’s energy companies can upload training materials directly to a rep’s device so that they always have access to what they need, while the ability to capture and report on rep performance data gives a clear indication of where each member of the team needs to focus their training.

 

Ireland’s energy companies know that perfect onboarding builds customer trust

While ensuring customers are protected from mis-selling is a key part of making your door-to-door sales a success, it’s not the only aspect. Protecting your brand in the field is also a case of building trust with consumers, which includes delivering an efficient, reliable customer experience as much as it does managing rep behaviour.

When the process relies on paper, for example, it’s easy for mistakes to harm your brand reputation even if your sales rep did everything right on the doorstep. Ireland learned early how paper forms could get lost or damaged in the time between completing a sale and returning it to the back office team. And when it did reach the back office, it might have been sitting there for a week waiting for manual processing.

If customers are left waiting too long to hear back about the status of their order – or worse, if their details are lost altogether – it’s easy for them to form the perception that your company isn’t looking out for them.

Ireland’s energy companies eliminated that risk by doing away with the core problem. Once a sale is captured in PSI, it immediately comes off a rep’s device and is sent to be processed. Everything is automated, removing the delay that always comes with manually handling data. It’s also simple for sales teams to upload additional documentation like landlord’s consent, reducing the chance of broken sales.

We’re also continually evolving the PSI platform to give Ireland’s energy companies more tools for building trust with customers. During Covid we integrated remote signatures, allowing reps to send contracts and documentation to a customer’s own device, where they can review and sign at a safe distance. This functionality also gives customers another way to enter their bank details if they don’t want to hand them over at the door.

And in an age where the security of customer data is paramount, PSI makes it easy to comply with regulations like GDPR. Customer bank details are purged as soon as a sale is approved and the system automatically clears all sensitive customer data after three years as standard, and can be configured to purge more regularly if needed. PSI is also designed to take field sales agency partnerships into account, by making sure that agencies can’t see any company and customer data beyond what they need to fulfil their role.

If you’re ready to take your sales campaigns to the next level, speak to us to find out more about how PSI can help, or read our guide to PSI’s sales solutions.


How PSI’s sales software raises the game for customer experience

When it comes to improving your customer experience, it’s all too easy for software platforms to promise the world. If marketing were gospel, almost every field sales solution on the market would be a silver bullet, with its one unique feature ready to transform your customer journeys overnight.

But the reality is that customer experience doesn’t work like that. There’s no single box you can tick that will flip your CX to first class. In truth, what makes the biggest difference is multiple marginal gains – which you can only achieve by drilling down to every facet of your customer journey and making improvements across all areas of your organisation.

In the years we’ve been supporting telco and energy provider sales teams, seamless customer experience has regularly been highlighted as part of what sets PSI’s sales solution apart. And how we do that isn’t by promising one golden feature, but by giving sales teams the tools to sharpen up every aspect of their customer journey.

Removing friction from customer sign-ups

When you want to understand what your customer experience really looks like, there are few people better placed to ask than your sales reps. After all, they’re the ones speaking to your current and potential customers every single day, seeing both their frustrations and their delights as they move through the stages of signing a contract.

That’s why it’s always important to us when our clients’ sales reps return positive feedback on both their own experience of using the PSI system, and on the ease it delivers for their customers. The PSI system is designed to remove as much friction as possible from the customer journey, and that in turn creates a slicker sales process from the rep’s perspective as well.

With PSI, customers can get their contract documents and summary emailed directly to them by a field sales rep on their doorstep, and can review and sign their contract on their own device. That gives customers more control and ownership over their contract, but it also means that they aren’t left waiting for someone in the back office team to log their details and chase them up at a later date.

Providing a more efficient sign up process also means there’s less risk of customers falling through the cracks while their details are passed from one team to another.

Rep management that builds brand trust

Customer experience isn’t all about how quick and simple it is to sign a contract. In the telco and energy sectors, trust is a huge component behind customers choosing one provider over another, and the more they trust a company and its sales reps, the better their experience.

And while products, service and pricing all play into building consumer trust, your field sales team also has a significant role to play – and one that PSI’s Territory Management solution can go a long way towards helping them fulfil.

It’s no secret that poor territory management can lead directly to poor brand reputation. Picture this scenario. You send out your field reps on a Monday, and one of them knocks on every door along their route. But when it comes time to record the results of those visits, they don’t bother because the form is too long-winded to fill out.

The following week, another rep knocks on those same doors again because they aren’t aware that the previous visit took place. If those leads said they weren’t interested before, they’re now going to be frustrated at being ignored, and they’re less likely to trust your brand as a result of that customer experience.

Recording customer dispositions is straightforward with PSI, meaning you can get all the information you need about each customer interaction while ensuring potential leads don’t get overworked because of incomplete records. And with rep management tools like GPS location tracking, in-system training and real-time performance metrics, you can be certain that your field reps are giving customers the best first impression of your brand.

A system that keeps selling – even when offline

Sometimes a customer’s experience when speaking with your reps can feel outside of your control. That’s often the case in rural areas or connectivity blind spots. You can put the best rep team possible out in the field, but if nothing will load when they’re trying to showcase deals or complete a sale, their professionalism and ability to deliver a pitch are going to be completely overshadowed.

Offline functionality is a core feature of PSI’s sales software, and contributes to customer experience in a number of ways. For one, it ensures that reps always have all the address and route data they need to execute a campaign.

But when the rep is at the customer’s door, it also means they’re able to show the full range of products and packages available as easily as if they were online. Reps can focus on delivering their pitch without dreading a spinning wheel or a blank loading screen, and customers can see the same deals as others in better connected areas.

And if the customer does choose to sign up, they’re still able to do so even if the rep’s device is offline, meaning they won’t need to wait for a slow mobile connection to catch up – or have to wait to complete the sale at a later date with another rep. The sale will process quickly, and the system will update and complete validations as soon as the rep achieves connectivity again.

If you’re ready to take your sales campaigns to the next level, speak to us to find out more about how PSI can help, or read our guide to PSI’s sales solutions.


How our pre-configured sales solutions give customers a head start

When people hear the term “pre-configured”, they might think that’s code for constraints and limitations. They picture an off-the-shelf solution that might meet a need right now but offers little room for customisation – the software equivalent of a microwave ready meal.

Now to be fair, there’s some software out there that fits this bill. It’s stretched thin to serve a too-broad audience, and in an attempt to meet the needs of a thousand dissimilar businesses, it fails to satisfy most of them.

But to think of pre-configured software in these terms does it a huge disservice. At PSI, our goal with a pre-configured solution isn’t to sell to as many companies as possible. Instead we’re only looking to serve the select sectors we work in – telco and energy. And we’re essentially packaging up the systems that are best practice in those industries.

It’s not a limitation, it’s a head start. We can continue to build upon the solution, evolving and further customising the platform to your needs after you’re up and running – and crucially, making sales.

 

So what exactly do you get with a pre-configured sales solution?

The first thing is speed. We’re using a tried-and-tested recipe that’s based on our learning from all the custom implementations we’ve built up until this point – and by using this recipe, we save you a lot of headaches, and you win back a lot of valuable selling time.

While every telco is unique and will have their own requirements that others don’t, there are some things that every telco sales solution needs to have – a set of products, address data, a sales form, customer communications, and so on. It doesn’t make sense to use valuable time and resources building each of those elements from scratch for every project when they already exist.

Rather than starting from a blank slate, a pre-configured solution means you’re able to begin with all the essential elements you need to complete a sale or speed up a delivery. And because it’s already fully wrapped up, it’s a solution that you can go live within a matter of weeks, compared to the many months you’d need to wait for a fully bespoke solution.

And even though it’s pre-configured, that doesn’t mean you get what you’re given. There is still room to add your own branded communications and logos, to tailor things to your product list, and to incorporate any additional questions or adaptations to the customer journey once the core foundation has been laid.

But as well as speed, you’re also getting expertise. PSI’s pre-configured sales solution is built off the back of every one of our previous integrations, strengthened by every learning we’ve gained when things have gone right, and when we’ve had the chance to learn or refine our platform.

It’s also designed specifically for the telco and energy sectors, meaning it’s sophisticated enough to incorporate ever-changing industry-specific regulations and security factors into the sales process, and update quickly to meet new requirements.

 

Don’t let sales platform perfectionism hold you back

With any software product launch, there’s an important balance to strike between achieving a comprehensive solution and a solution that doesn’t take an age to build. There’s no use rushing out a platform that’s lacking the features your sales team needs to do their job – but at the same time, too much perfectionism can stop a product from ever going live.

The advantage of a pre-configured platform is that “complete” and “quick” don’t have to be mutually exclusive – and just because a solution comes configured a certain way on day one, that doesn’t mean it’s the only shape it’s ever going to have.

With PSI’s pre-configured platform, you launch with everything that’s already designed and built, then add on additional features as and when you need them after launch. When you have a day one solution that’s already deployed and working, it’s not a huge project to scale it up and add in multiple channels later.

Even if you had the luxury of resources and time to launch with everything on your features list, sometimes that’s still not the best way forward. You often have to try things out in the field before you know for sure what needs to be added or what isn’t working. Otherwise, you can delay the launch for the sake of custom features that are based on untested assumptions.

For instance, we previously worked on an extensive custom build for a client that wanted to focus on sales rep engagement right from the jump. So they asked for features like a step counter and an integration with Spotify to make routes more interesting, as well as leaderboards and gamification to incentivise sales performance.

But when they launched the platform, those features went largely unused – it turned out the reps cared more about completing sales and getting paid than having fun on their routes.

 

A faster launch is a safer launch

When you’re building a fully bespoke solution from a blank slate, delays have the potential to derail the entire project. The longer it goes on, the greater the risk that you’ll just never go live – the business will move on in the background and targets will change, and the goalposts for your solution keep getting moved as the specification tries to keep up.

Then there’s the human element. If your sales team aren’t fully invested in the project, they’ll start losing confidence in it as delivery drags on. Even if they are invested at the beginning, there’s the possibility that they will also disengage if the solution takes too long, or even move on from their role before seeing it through to completion. Whatever the case, that kind of engagement is difficult to win back once it’s been lost.

One of the easily overlooked benefits of launching with a pre-configured sales solution is that it keeps the momentum of the project high. Rather than everyone getting excited during the planning phase but tiring through the months it takes to piece that vision together, they can have access to the staging system within weeks and start getting to grips with a real, working product.

That can also help with change management. There’s nothing worse than spending months building a complicated system, only to reach UAT and find that someone has new suggestions they haven’t voiced before, or an emotional reaction to the change that derails the launch.

On the other hand, when they can get their hands on a pre-configured solution within weeks, your team can get comfortable with the way the system works – and they can bring up any changes that need to be made well before it reaches user testing.

If you’re ready to take your sales campaigns to the next level, speak to us to find out more about how PSI can help.


Choosing sales software: 4 reasons that set PSI apart for telcos and energy providers

For telcos and energy companies, choosing a field sales platform is a big decision. The right solution can optimise a team’s operational efficiency, elevate customer satisfaction and open the way forward for penetrating new territories.

Not all sales software solutions are made equal. While many offer a generic, one-size-fits-all solution, we built the PSI system specifically for ambitious telco and energy companies – to help them meet industry and customer demands, move fast in the face of new opportunities and empower the field agents who represent their brand.

 

1. PSI keeps reps selling – even offline

Any sales solution worth its salt should aim to empower field reps to be their most productive, wherever their routes take them. But most sales software is missing a crucial element that every field rep needs – the ability to keep selling even when they’re offline.

That’s especially the case for telcos. Rural areas are a crucial market for expanding telcos, but the same lack of connectivity that makes those regions an opportunity also keeps field reps from closing sales. If a sales solution can’t operate offline, it brings your reps – and potentially your entire campaign in that area – to a halt.

Offline functionality is a core part of the PSI system. When a rep loses connection, our system immediately switches to an offline mode that keeps the server updated. That means sales reps can keep on logging data and signing up customers without waiting on the doorstep for the system to reconnect.

 

2. PSI supports enhanced customer satisfaction and field rep security

Ensuring reps can always close their deals is vital, but it’s not the limit of what sales software can do. With the right features, it can also elevate the experience of both your sales reps and your customers.

For example, our Document Reader add-on allows reps to take a picture of a customer’s current bill and automatically input their data from that image. Not only does that make reps more productive it also gives customers a smoother experience than they’d have with a competitor using another sales solution.

We’ve also recently launched Fusion Guardian, a tool for ensuring the safety of lone workers while they’re out in the field. With key features like real-time GPS location alerts, a discreet panic button and customisable response frameworks, the PSI system helps sales teams go further in their duty of care.

 

3. PSI is a specialised solution for telcos and energy companies

The success of your sales team is rooted in how well you understand your industry and your customers. That understanding should extend to your sales platform too, to ensure your team is following the industry’s best practices and exceeding expectations for customer experience.

A general sales platform will still do the basics you need it to – input leads and keep an eye on customer journeys. But if you’re trying to penetrate new markets, cultivate long-term customer relationships and reap the competitive benefits of effective territory management, the basics aren’t going to cut it.

The PSI system has been designed specifically with telcos and the energy industry in mind. We know how vital it is for energy companies to monitor customer engagement as part of the sales process, or for telcos to fulfil complex requirements around customer switching, and have built our platform to handle that out of the box.

For example, our Touchstone software lets you easily give customers a grace period to review their documentation and new contract before they sign up. As well as helping telcos and energy companies satisfy the regulations around consumer care, it also ensures customers feel confident about making the right decision – and boosts customer loyalty by building trusting relationships.

 

4. PSI provides effortless scalability

Choosing the right sales solution isn’t a short-term question. While you might be looking to maximise your field sales productivity today, that might not be what you need tomorrow.

Other sales platforms focus on automating tasks and optimising processes – in other words, making your team more efficient at what they already do. But if a solution is limited to a single sales channel, it’s going to hold your team back in the long run – either when you hit the glass ceiling, or when you have to spend time and resources migrating your customer data and sales pipelines to a new, bigger system.

With PSI, we built our system in tiers that are designed to scale. If all you need is territory management, you can get that without paying for more features than you’ll use. But if you want to expand to end-to-end or multichannel sales, it’s a simple case of upgrading to a higher tier. Your data and processes remain in the same place, and your sales team doesn’t have to learn a new system each time you scale.

If you’re ready to take your sales campaigns to the next level, speak to us to find out more about how PSI can help.