1995, 2030 and the next step for fibre – PSI joins ISPA
Nathan
“Organisations such as PSI can be a vital tool to ensure that this much needed (fibre broadband) take-up happens in a positive timescale,” says Krystian. “Services that can drive customer acquisition and revenue growth, like PSI, can help the UK fibre networks, especially as many of them are now shifting their primary focus from FTTP deployment.”
Krystian Heald, Head of Partnerships, ISPA
It’s 1995. The internet has been commercially alive and kicking for a matter of months. Social media and e-commerce as we know it is a decade away – barely a twinkle in the eyes of entrepreneurs. Here ISPA, The Internet Service Providers Association, was founded, ready to steer a course to the new millennium.
The internet was a new market, and someone needed to bring together the UK industry to develop standards and self regulation. As a voice to the UK government, and a hub for the sector’s most pertinent conversations, ISPA was a vital part of creating the connected UK we know today – and it’ll be a vital part of its future.
PSI has just become a member of ISPA, and to mark the occasion we spoke with Krystian Heald, Head of Partnerships at ISPA. Here he gives us his thoughts on why ISPA matters and where connectivity in the UK is going next.
Fibre: a once in a lifetime transformation
In recent years, ISPA has been focused on uniting the UK’s efforts to create a fibre-based future.
“The UK internet sector is undergoing a once in a lifetime transformation through nationwide deployment of Fibre to the Premises (FTTP),” says Krystian. “Our members are investing more than £30bn of mostly private funding to upgrade the UK, with nearly two-thirds of the UK now able to access full fibre broadband and 85% gigabit capable speeds.”
Even though we face a difficult economic landscape where costs of capital are on the rise, the pace of change has been go, go, go.
“This investment has seen both established market brands and a burgeoning altnet community rapidly and successfully deploying these improved fibre services to over 60% of the UK,” says Krystian. “The final 40% is expected to be complete by 2030 – well within schedule.“
“As a result, it is fair to say that industry’s drive to deploy FTTP is the one of the UKs largest successful major infrastructure projects.”
The next phase for the UK’s infrastructure
The infrastructure deployment of FTTP has not been without challenges, however. The final 40% of the fibre-to-the-premises infrastructure requires extensive funding, and at the same time the sector needs to stimulate demand to ensure commercial sustainability – and this is reflected in the new priorities of investors.
“Increasingly, investor expectations have begun to look beyond the deployment of fibre networks towards take-up and ROI,” says Krystian. “This is key for both the commercial viability of the sector and UK society as we look to maintain our status as a leading digital nation.”
The solution to take-up will be multifaceted. “At ISPA, we want to ensure that the UK capitalises on fast and reliable connectivity,” says Krystian. “From ensuring users are equipped with the right digital skills to improve digital inclusion to helping consumers understand the value of gigabit broadband.”
In part this will depend on brands and sales reps educating buyers – and in order to be trusted, they will need the brand reputation to back it up.
How PSI are playing a role
So why has PSI joined ISPA’s efforts? Well, since 2010, our sales software has been enabling the take up of enhanced connectivity and fibre in both rural and urban areas.
“Organisations such as PSI can be a vital tool to ensure that this much needed take-up happens in a positive timescale,” says Krystian. “Services that can drive customer acquisition and revenue growth, like PSI, can help the UK fibre networks, especially as many of them are now shifting their primary focus from FTTP deployment.”
Multichannel sales can play a role here, but perhaps even more important is ethical door-to-door sales, which we’ve been working to make the new normal in the UK and Ireland. This is an essential foundation for healthy brand reputation and consumer trust – and these are vital to ensure the conversations reps have with customers about FTTP are not tinged with disbelief or scepticism.
“The industry adopts a wide array of strategies to successfully acquire customers, ranging from digital marketing through to door to door sales – all perfectly viable routes to market,” says Krystian. “However, as we have seen over the past 12 months, some of these tactics have received some negative commentary in the press. As a sector we need to ensure that these routes to market are undertaken in an ethical manner.”
In 1995, ISPA was founded. In 2030, fibre connectivity will exist across the UK. Which organisations succeed the most commercially, however, is still yet to be decided over the next five years. Our approach to sales, along with our sales software, will play a key part in this.
“PSI’s intent to support the UK ISP sector is signified by them becoming an ISPA Partner in 2024,” says Krystian. “We look forward to working with them over the next 12 months.”
For more insights on the take up of fibre-to-the-premises, see our articles on the five industry trends affecting telcos and their sales outcomes or how to launch effective sales campaigns in the field.
From the street to the store: Why more telcos are choosing PSI for their retail channel
The highstreet store has become a less prominent feature of businesses everywhere, including for telco brands. Many alt-nets choose to only sell online and door-to-door, while a number of telco giants are shifting their focus to digital.
However, although stores aren’t necessarily the primary sales outlet they once were, they can still be a flagship presence in a city or a small but meaningful presence in a community – and with the right technology to manage leads, the store can remain a powerful sales channel.
Why Vodafone Ireland chose PSI for stores
Vodafone Ireland, for instance, first came to PSI so they could get their own field sales team on the streets – and they’d seen great outcomes. It was a hit with reps and back office teams. Productivity was up. Morale was up. And a new bar had been set for customer experience, lead management, and sales performance.
After seeing these results, the Vodafone team realised that there was no reason their stores couldn’t function to the same gold standard. Because PSI can run on a rep’s tablet as effectively in a store as in the field, there was nothing stopping them from multiplying their success in retail.
How the store can become a smarter lead generator
In their stores, Vodafone Ireland didn’t have the same level of lead capture that they had grown accustomed to in the field. But by introducing PSI into their stores, they could have the same system across all channels, and the back office could receive the same standard and type of data from field sales, tele sales and in-store sales.
“Now all customer details are taken on a tablet in-store, and that information goes to the same back office team that process field sales – and they contact the customer.” says Michelle Brazzill, Channel Partner Manager at Vodafone Ireland. “So we’re leaving sales people to do the sales and office people to do the processing.”
With all the validations and logic built in, the PSI software quickly became popular among both sales reps and processing managers. The Vodafone sales reps found the PSI customer acquisition form so simple to use, so fast to take a customer through, and meanwhile those in the back office could quickly find all the information they needed with very few manual inputs.
The store as part of a multichannel approach
By using PSI across multiple sales channels, it gives you far more flexibility, and visibility, when it comes to following through with sales. An initial conversation in a store can quickly become a phone call the next day, and if the person isn’t ready to make a commitment at that time, a field sales agent can follow up weeks or even months down the line – and when they do, they can be fully up to speed on the prospect’s situation.
This sort of insight-informed multichannel approach can bring a massive uplift to both lead generation and the completion of sales. And with one source of data for all your sales, it makes reporting on this upward trend far easier.
Some brands may prefer to reserve their stores for lead capture only. That’s exactly what Three is doing with PSI’s technology. Three’s teams don’t complete sales in-store, but use PSI anyway to provide an effortless experience for both rep and customer – reps working on other channels can then follow up later.
Protections against fraud and misuse
PSI for stores runs using the same kind of technology that’s behind our Touchstone Embedded web sales product. That means compliance is baked into the customer journey, and you won’t need to worry about too-competitive sales reps, or falling afoul of customers using dodgy account details.
It’s so secure that there’s little stopping you from putting PSI straight into the hands of your customers, even if no reps are on hand. A fixed tablet, like a self-checkout, can be a great option for crowded stores that don’t want to miss a single opportunity. In this scenario, your reps could be there to answer questions and build rapport instead of giving their attention to data input. If you’re looking to reinvent how your stores approach the customer experience, it’s worth exploring this option.
To learn more about how telcos are using PSI, see how Vodafone Ireland created a highly successful field sales team or see why telcos are choosing PSI’s pre-configured sales software.
Data and reporting: how PSI unlocks clarity, performance and intelligence for telco sales teams
In the telco industry, data is crucial for field sales teams. Sales teams need to understand how they’re performing to ensure they aren’t overlooking opportunities, exhausting resources on overworked areas, or being let down by reps who aren’t pulling their weight.
Because of this, data and reporting has always been a core element of PSI’s field sales solutions. With PSI, telcos can effortlessly:
- Capture real-time data from almost every point of interaction
- Connect to reporting suits like Power BI for bespoke reporting
- Manage rep performance and boost campaign efficiency
With that capability, the PSI system doesn’t just help you to sell more and manage your teams more effectively. It also helps your commercial leads to deliver more intelligent and reactive campaigns.
Data that gives you visibility of progress
When you’re digging into data and reporting, the critical factor is detail. You need to know far more than how many contracts were signed each month – you need to know which areas those contracts came from, whether they were upgrading customers or customers won from other providers, which field sales reps were involved in the sale and which ones aren’t performing as well.
PSI Territory Management is designed to give telcos that level of actionable insight into their campaigns. The PSI system records every action and interaction a rep makes while they’re out on their route – that means every door they knock on, every conversation they have with a lead and every outcome from those conversations.
With so many points of data capture available, PSI’s Territory Management platform provides a more granular degree of real-time data tracking than other sales platforms are capable of. It’s about more than just being able to connect to systems like Power BI – it’s about feeding those systems the kinds of metrics they need to build accurate in-system reporting dashboards, and give you a clear overview of what’s going on with your sales reps and customers.
For Kelco Communications, a Vodafone Ireland partner, PSI’s granular level of reporting was integral in helping them understand not only their day-to-day sales results, but also which areas were being overlooked and where to focus training. Aoife Carr, Order Processing Manager at Kelco, says: “We needed concrete visibility of progress – to track metrics on a daily basis, and on a monthly basis.
“PSI keeps track of individual reps and their progress, the amount of sales we’re able to put through, and we use this reporting in our commission structure for reps.”
Report on every element
For an industry so driven by technology, telco sales and back office teams often have to rely on manual data collection and reporting – sometimes even resorting to paper and pen.
The problems with that should be clear enough. For one, it’s incredibly inefficient to have teams manually transferring data from one system to another and building reports that should be automatic. And that’s assuming all of the data makes it across correctly, and isn’t copied incorrectly or lost altogether.
That kind of frustration is exactly what PSI exists to tackle. Everything the PSI system records has a reporting code, meaning any detail can be easily extracted and reported against in a matter of moments.
Then there’s the nuance that’s contained within that data. While other sales platforms might tell you that 20% of customers in an area said no, PSI can deliver the why behind those answers. For example, you can see if those customers aren’t interested because they’re locked into current contracts, and therefore plan for your reps to return when those contracts are ending.
With radio selection, you can drill down into exactly the data you need to see and interrogate specific details, rather than trying to make sense of unstructured free text. You have complete control over what you want to examine, allowing you to aggregate your data and run reports that will give you true clarity.
Michelle Brazzill, Channel Partner Manager at Vodafone Ireland, highlighted PSI’s depth of reporting as crucial to Vodafone Ireland’s field operations. “The reporting aspect of PSI means we can report on anything we want,” Michelle says.
“Now we can dig down into how many doors have been knocked vs opened vs opportunity”.
The building blocks of business intelligence
The snapshot reports and dashboards that the PSI platform creates are perfect for giving sales managers a clear overview of their team’s performance, but that’s not all the insight that PSI is capable of delivering.
For one, it’s not just sales teams that can benefit from the volume of raw data that PSI collects. Once that data has been pulled into a reporting suite like Power BI, it’s possible for marketing, finance and operations to all get reports on the aspects of sales activity relevant to them.
That makes it possible to add a new layer of business intelligence on top of the performance analytics. As well as knowing which reps are performing well and which would benefit from more training, you can see which products perform best across different territories and demographics, or understand the trends affecting each campaign area and where to focus your resources for warming up or selling to customers.
It takes someone from the data science world, not the sales team, to analyse that level of information and translate it into a clear vision for the business. Involving a data architect ensures there’s someone able to keep the large amounts of gathered data organised into what’s relevant to each team, meaning everyone can get the full benefit of PSI’s data capture capabilities.
If you’re ready to take your sales campaigns to the next level, speak to us to find out more about how PSI can help, or read our guide to PSI’s sales solutions.
Wie PSI Vodafone Irland einen Wettbewerbsvorteil verschaffte
Wie PSI Vodafone Irland einen Wettbewerbsvorteil verschaffte
„Der tägliche Einsatz der PSI-Software ist für unsere Arbeit vor Ort unverzichtbar, da sie die Routenplanung und das Kampagnenmanagement unterstützt und eine effiziente Verwaltung von Leads gewährleistet.“
- Michelle Brazzill, Vertriebspartner-Kundenbetreuer
Überblick
Vodafone ist einer der führenden Kommunikationskonzerne Irlands. Das Unternehmen vertreibt Fibre-Broadband-Dienste sowie führende Mobilfunk- und TV-Pakete über verschiedene Kanäle: online, Außendienst, Telesales und Einzelhandelsgeschäfte.
Die Vorteile von PSI als ausgereifte Vertriebslösung überzeugten Vodafone. Im Rahmen der „Feet on the Street“-Marketinginitiative (FOTS) arbeitet Vodafone Ireland eng mit Franchisepartnern zusammen, um seine Dienste direkt beim Verbraucher zu bewerben.
Der Wunsch von Vodafone Ireland:
Das Team von Vodafone beschloss, ein Vertriebsteam im Außendienst zusammenzustellen und eine Methode für das Lead-Management zu entwickeln, um seine taktischen Ziele zu erreichen. Die Integration einer ausgefeilten Vertriebssoftware wurde unabdingbar.
- Steigerung der Kundenreichweite
- Effektives Lead-Management
- Einsatzbereites FOTS-Team für Vodafone Ireland
- Gezielte Business Intelligence
Das neue PSI-Erlebnis:
- Ein auf Vodafone-Partner erweiterbares System
- Gesteigerte Moral und Produktivität beim Vertriebsteam
- Leistungsanalysen und kommerzielle Einblicke
- Ein reibungsloses Erlebnis im Backoffice
- Eine unkomplizierte Partnerschaft mit dem PSI-Team
Die Signifikanz von Vodafone-Partnern
Vodafone-Partner sind ein wichtiger Teil der Strategie, die das Unternehmen in Irland verfolgt. Zur Einführung des FOTS-Projekts wurde das PSI-System mit einigen ihrer Partner integriert.
Aoife Carr, Order Processing Manager bei Kelco, berichtet, dass ihr Team bei der Vertriebsabwicklung früher schriftliche Verträge manuell verwalten musste. „Da wir die Verkäufe nicht mehr manuell durchsuchen müssen, haben wir jetzt einen Wettbewerbsvorteil“, sagt sie.
„Wir sind auch in der Lage, ein neues Produkt auf den Markt zu bringen und unserer Kundschaft nahezu augenblicklich Updates zur Verfügung zu stellen. Wir können sofort neue Add-ons oder Tarife verkaufen und so in einem Bereich Fortschritte erzielen.“
Breda Quinn, Office Manager bei The Phone Stores, betonte auch die Auswirkungen der PSI-Erfahrung in puncto Zuverlässigkeit auf die Verkaufsleistung.
„Es geht nichts verloren“, so Quinn. „Wir müssen niemandem im Vertriebsteam hinterherlaufen, um Informationen zu erhalten. Zunächst nutzten wir PSI ausschließlich mit unserem Vertriebsteam im Außendienst. Doch zwölf Monate später führten wir das System in den Filialen für den stationären Handel ein und danach folgte auch der Verkauf an Unternehmen.“
Die Erfahrung für das Vertriebsteam im Außendienst
Laut Carr erfüllt PSI für Kelco alle erforderlichen Kriterien optimal – besonders beim Vertriebsteam. Das System wurde als benutzerfreundlich, übersichtlich und konform eingestuft. Zudem schien es nie zu Ausfallzeiten zu kommen und bei Fragen erhielt das Team immer eine schnelle Antwort von PSI.
„Unser Vertriebsteam hat nur Positives zu berichten“, so Carr. „Die Mitarbeitenden können sich auf die Informationen verlassen und sich auf ihre Verkäufe konzentrieren. Und wenn ein Verkauf erst einmal abgeschlossen ist, brauchen sie keine Gedanken mehr daran zu verschwenden. Das System ist unkompliziert, praktisch und hat so die Arbeitsmoral gesteigert. Außerdem sind alle produktiver.“
Leistungsanalyse und kommerzielle Einblicke
Voraussetzung für ein erfolgreiches FOTS-Vertriebsteam war die Schaffung von Transparenz über die Leistungen der einzelnen Vertreter:innen.
„Dank der Berichtsfunktionen von PSI können wir jeden Aspekt des Verkaufsprozesses analysieren, von der ersten Kontaktaufnahme bis hin zu den endgültigen Opportunitys“, so Brazzill.
PSI ordnet allen wichtigen Aktionen und Interaktionen Berichtscodes zu und erleichtert so die strukturierte Datenextraktion und Berichterstattung.
Ein Traum im Backoffice
„Unser Backoffice haben wir voll und ganz im Blick“, so Brazzill. „Wir können sehen, wie viele Verkäufe noch bearbeitet werden müssen und wie viele aus einem triftigen Grund vorläufig auf Eis gelegt wurden.“
Für Quinn, die das Backoffice bei The Phone Stores managt, ist PSI zu dem Teil ihrer Arbeit geworden, der ihr am leichtesten von der Hand geht.
„Wenn sich unserem Team neue Leute anschließen, ist es für mich ein Kinderspiel, ihnen PSI beizubringen“, sagt sie. „Und es könnte nicht einfacher sein, benötigte Informationen zu finden – es kann sein, dass jemand wegen einer Bestellung anruft, und ich brauche nur die Vorwahl, um die Bestellung in Sekundenschnelle zu finden. „Ich würde PSI auf jeden Fall für die Kundenverwaltung in jedem Unternehmen empfehlen.“
„Man hat das Gefühl, Vodafone wäre der einzige Kunde von PSI, da immer jemand für uns erreichbar ist und unsere Bedürfnisse versteht.“
- Michelle Brazzill
Die Zusammenarbeit mit dem PSI-Team
PSI ist eine Vertriebslösung. Dahinter steht aber auch ein Team, das Vodafone Ireland auf allen Ebenen unterstützt.
„Mit PSI gibt es für jedes Problem eine Lösung“, so Brazzill. „Mit PSI haben wir neue Preise eingeführt sowie Mobilfunk- und TV-Produkte auf den Markt gebracht, und alles ging pünktlich und effizient von der Bühne. Wer sich über seine Ziele im Klaren ist, wird von PSI nicht enttäuscht werden.“
Von einem branchenführenden Vertriebsweg im Außendienst zu Umsatz in Filialen
Die Leistung und der gute Ruf unseres PSI-Systems im Backoffice haben sich auch auf die Abwicklung des stationären Verkaufs in den Filialen ausgeweitet, dank der einfachen Bedienung des Systems.
„Ich würde PSI Unternehmen jeder Größe empfehlen. Es passt sich völlig an Ihre Wachstumsambitionen an und entwickelt sich mit Ihnen weiter.”
– Michelle Brazzill
Unsere Vertriebssoftware wird ständig weiterentwickelt: Produktübersicht von PSI für 2023
Unsere Vertriebssoftware wird ständig weiterentwickelt: Produktübersicht von PSI für 2023
Die Anforderungen von Vertriebsteams verändern sich ständig und auch die Vertriebssoftware muss mit diesen Entwicklungen Schritt halten. Im Laufe des Jahres 2023 haben wir viel in die Entwicklung des PSI-Systems investiert, um den Bedürfnissen regulierter Branchen wie Telekommunikation und Energieversorgung noch besser gerecht zu werden.
Von der Einführung neuer Produkte und der Gewährleistung der Sicherheit von Außendienstmitarbeitenden bis hin zur Verbesserung der Konnektivität des PSI-Systems, der Customer Journey und der Benutzeroberfläche – hier finden Sie eine Zusammenfassung unserer wichtigsten Produktaktualisierungen der letzten zwölf Monate.
Frank Egan
CTO
“In 2023 we were thrilled to unveil our latest User Interface/User Experience for our Fusion Core and Fusion Pulse applications. This cutting-edge design introduces a sleek and intuitive interface, ensuring a seamless experience for multichannel customer journeys across the platform. We complimented this with improved analytics and dashboards, numerous new features in our Campaigns and Routes module, and much more.
We also introduced the Outcomes API. With it our customers can leverage actionable sales outcome data by integrating PSI into their systems for business intelligence and sales processing. With a user-friendly interface and robust functionality, the Outcomes API transforms the way our customers utilise information, empowering teams to make informed decisions.
In 2024 we’ll be adding to our Campaigns and Routes module and working on a range of dynamic business APIs to complement the existing Outcomes API, opening up the possibilities for data integration, business intelligence, and sales processing.
But that’s not all! Our commitment to seamless user experiences extends to more out-of-the-box integrations that effortlessly connect your workflows. Analytics takes centre stage with enhanced features, providing you with deeper insights into your operations. And we’ll be introducing a brand-new feature: Appointments! No more scheduling headaches as we streamline the appointment and callback processes, ensuring a hassle-free and organised workflow.
This is just the beginning – stay tuned for much more innovation, enhancements, and surprises throughout the year!”
Unsere Vertriebssoftware entwickelt sich ständig weiter...
Vordefinierte Customer Journeys für Telekommunikationsunternehmen
Zu unseren größten Neuerungen in diesem Jahr gehört die Einführung der von PSI vordefinierten Customer Journeys, mit denen unsere Kund:innen unsere Software schneller einsatzbereit machen und ihren Vertriebsteams zur Verfügung stellen können.
Wir haben alle Erfahrungen aus den ISP-Integrationen und Customer Journeys, die wir in den letzten zehn Jahren umgesetzt haben, gesammelt und die häufigsten Herausforderungen in der Branche identifiziert. Auf der Grundlage dieser Erkenntnisse haben wir anschließend eine marktreife Vertriebslösung entwickelt.
So können Telekommunikationsunternehmen die PSI-Lösung jetzt noch schneller einführen und ein speziell auf ihre Bedürfnisse zugeschnittenes Vertriebssystem implementieren, ohne Zeit und Ressourcen in eine komplett maßgeschneiderte Lösung zu investieren. Nach der Implementierung können wir die Plattform mit benutzerdefinierten Integrationen ausbauen. Mit einer vorgefertigten Lösung können Sie jedoch sofort mit dem Vertrieb loslegen und müssen das System nicht erst von Grund auf neu konfigurieren.
Ein besseres Toolkit für die Sicherheit von Außendienstmitarbeitenden
Für Telekommunikations- und Energieversorgungsunternehmen, die Vertriebsmitarbeitende im Außendienst einsetzen, hat Sicherheit oberste Priorität. In diesem Jahr haben wir unser neues Produkt Fusion Guardian auf den Markt gebracht. Damit stehen den Vertriebsteams mehr Werkzeuge zur Verfügung, mit denen sie ihre Außendienstmitarbeitenden auf ihren Routen im Auge behalten und ihre Sicherheit gewährleisten können.
Von GPS-Warnmeldungen in Echtzeit für alle Außendienstmitarbeitenden bis hin zu Funktionen wie einem unauffälligen Notfallknopf und anpassbaren Reaktionsmöglichkeiten: Mit Fusion Guardian profitieren Ihre Außendienstmitarbeitenden von besserer Unterstützung im Falle von Problemen und Ihre Vertriebsteams behalten auch aus der Ferne die Kontrolle.
Einfache und intuitive Benutzeroberfläche
In der Regel konzentriert sich PSI auf das Backend unseres Systems, denn dort befinden sich die einzigartigen Funktionen. In diesem Jahr haben wir jedoch nicht nur das Backend, sondern auch das Frontend von PSI ausgebaut, damit Ihre Vertriebsmitarbeitenden und Backoffice-Teams auch in Zukunft problemlos auf diese wichtigen Funktionen zugreifen können.
Das PSI-System verfügt jetzt also über eine aktualisierte und moderne Benutzeroberfläche. Dabei konzentrierten wir uns insbesondere auf eine einfachere Handhabung des Systems und eine intuitivere User Journey. Das Ergebnis: Unsere Kund:innen verbringen weniger Zeit in Gesprächen mit unseren Schulungs- und Support-Teams und können die Funktionen für den Verkauf besser nutzen.
API für nahtlose Integrationen
Unabhängig davon, ob Sie Ihr CRM oder Power BI einbinden müssen – wir wissen, wie wichtig es ist, dass Ihre Vertriebssoftware mit dem Rest Ihres Tech-Stacks verbunden ist. Aus diesem Grund haben wir in diesem Jahr eine neue Outcomes API entwickelt und die Integration mit PSI noch schneller und nahtloser gestaltet.
Mit unserer neuen Outcomes API können Telekommunikations- und Energieversorgungsunternehmen Daten aus dem PSI-System extrahieren und sie direkt in ihre Berichtssuite und CRM-Software einspeisen. Sie können unabhängig von Ihren Tools auf unsere API und die zugehörige Dokumentation zugreifen und so Ihr ideales Netzwerk von Integrationen aufbauen.
Für diese Art von Konnektivität waren bislang bei jeder Implementierung eigene Integrationen erforderlich. Mit unserer API können Sie nun Daten in kürzester Zeit integrieren. Wir können natürlich trotzdem mit Ihnen gemeinsam eine benutzerdefinierte Integration entwickeln, aber diese Option ist nicht mehr standardmäßig vorgesehen.
Zusätzliche Tools für die Bearbeitung von ausgehenden Leads
Im Vertrieb von Telekommunikations- und Versorgungsunternehmen spielt die Pflege von Vertrauen und Kundenbeziehungen eine entscheidende Rolle. Der Aufgabenbereich Ihres Vertriebsteams geht daher weit über die Erfassung von Leads hinaus. Ihre Mitarbeitenden müssen auch in der Lage sein, diese Leads sofort zu bearbeiten. Deshalb haben wir in diesem Jahr eine neue Funktion für ausgehende Leads im Vertrieb entwickelt.
Auf diese Weise profitieren Sie von einem schnelleren Multichannel-Vertrieb und mehr Möglichkeiten zur Verwaltung von Leads. Leads aus allen Kanälen können durch neue Workflows geleitet werden und von dort aus in ein Kanban-Board eingespeist werden. Anschließend kann ein Mitglied Ihres Telefon-Vertriebsteams einen Rückruftermin vereinbaren oder die Leads in einen Verkauf oder Nichtverkauf konvertieren.
Kurz gesagt: Mit der Funktion können Sie Ihre Erfolgschancen maximieren, Leads erfassen und verwalten und Ihr Geschäft ausbauen. Zudem erhalten Sie eine auf Ihre Branche zugeschnittene Multichannel Customer Journey, die Sie in kürzester Zeit bei Ihren Vertriebsteams einführen können.
Wenn auch Sie Ihre Vertriebskampagnen effizienter gestalten möchten, kontaktieren Sie uns. Wir erklären Ihnen gerne, wie PSI Ihnen weiterhelfen kann. Alternativ können Sie auch unseren Leitfaden zu den Vertriebslösungen von PSI durchlesen.
Die Auswahl der richtigen Vertriebssoftware: 4 Gründe, die PSI für Telekommunikations- und Energieversorgungsunternehmen besonders interessant machen
Die Auswahl der richtigen Vertriebssoftware: 4 Gründe, die PSI für Telekommunikations- und Energieversorgungsunternehmen besonders interessant machen
Für Telekommunikations- und Energieversorgungsunternehmen ist die Wahl einer Plattform für den Vertriebsweg Außendienst eine wichtige Entscheidung. Mit der richtigen Lösung können Sie die betriebliche Effizienz Ihres Teams steigern, für eine höhere Kundenzufriedenheit sorgen und den Weg für die Erschließung neuer Vertriebsgebiete ebnen.
Es gibt erhebliche Unterschiede zwischen den verschiedenen Softwarelösungen für den Vertrieb. PSI wurde jedoch speziell für anspruchsvolle Telekommunikations- und Energieversorgungsunternehmen entwickelt, die den Anforderungen der Branche und der Kundschaft gerecht werden, schnell neue Geschäftsmöglichkeiten wahrnehmen und ihren Außendienstmitarbeitenden, die ihre Marke repräsentieren, die nötige Unterstützung bieten möchten.
1. PSI unterstützt Ihr Vertriebsteam beim Verkauf – auch offline
Eine gute Vertriebslösung sollte den Außendienstmitarbeitenden ermöglichen, unabhängig von ihren Routen so produktiv wie möglich zu sein. Allerdings mangelt es der meisten Vertriebssoftware an einem zentralen Element, auf das alle Außendienstmitarbeitenden dringend angewiesen sind: Sie müssen in der Lage sein, auch offline Verkäufe zu tätigen.
Das gilt insbesondere für Telekommunikationsunternehmen. Allerdings können Vertriebsteams im Außendienst aufgrund der fehlenden Anbindung, die diese Regionen erst so attraktiv macht, keine Geschäfte abschließen. Eine Vertriebslösung, die offline nicht funktioniert, bedeutet Stillstand für Ihre Außendienstmitarbeitenden – und möglicherweise für Ihre gesamte Kampagne in diesem Gebiet.
Die Offline-Funktionen bilden das Kernstück des PSI-Systems. Sobald die Verbindung von Außendienstmitarbeitern unterbrochen wird, schaltet unser System sofort in einen Offline-Modus, damit der Server auf dem neuesten Stand bleibt. Auf diese Weise können Vertriebsmitarbeitende weiterhin Daten erfassen und Neukund:innen registrieren, ohne vor Ort auf die Wiederherstellung der Verbindung warten zu müssen.
2. PSI sorgt für zufriedenere Kundschaft und mehr Sicherheit für das Vertriebsteam im Außendienst
Ihre Außendienstmitarbeitenden müssen jederzeit in der Lage sein, ihre Geschäfte abzuschließen. Vertriebssoftware bietet jedoch noch zahlreiche weitere Möglichkeiten. Mit den richtigen Funktionen können Sie nicht nur die Erfahrung Ihrer Vertriebsmitarbeitenden im Außendienst, sondern auch die Ihrer Kund:innen verbessern.
Mit Document Reader, unserem Add-on, können Vertriebsmitarbeitende beispielsweise die aktuelle Rechnung von Kund:innen abfotografieren und die entsprechenden Daten automatisch eingeben. Die Mitarbeitenden sind dadurch nicht nur produktiver, sondern die Kund:innen profitieren auch von einem reibungsloseren Ablauf im Vergleich zu anderen Vertriebslösungen der Konkurrenz.
Ein weiterer Vorteil: Wir haben vor Kurzem Fusion, ein Tool zum Schutz von allein arbeitenden Vertriebsmitarbeitenden im Außendienst, eingeführt. Das PSI-System verfügt über wichtige Funktionen wie GPS-Warnungen in Echtzeit, einen unauffälligen Notfallknopf und anpassbare Reaktionsmöglichkeiten und erleichtert somit den Vertriebsteams die Erfüllung ihrer Sorgfaltspflicht.
3. PSI ist eine auf Telekommunikations- und Energieversorgungsunternehmen spezialisierte Lösung
Der Erfolg Ihres Vertriebsteams hängt davon ab, wie gut Sie Ihre Branche und Ihre Kundschaft kennen. Darüber hinaus müssen Sie ebenfalls einen umfassenden Überblick über Ihre Vertriebsplattform haben, um sicherzustellen, dass Ihr Team die Best Practices der Branche befolgt und die Erwartungen der Kund:innen nicht nur erfüllt, sondern übertrifft.
Eine gewöhnliche Vertriebsplattform reicht für die grundlegendsten Aufgaben aus – die Erfassung von Leads und die Verwaltung der Customer Journeys. Sie möchten neue Märkte erschließen, langfristige Kundenbeziehungen pflegen und von den Wettbewerbsvorteilen eines effektiven Gebietsmanagements profitieren? Dann brauchen Sie umfassendere Funktionen.
Das PSI-System wurde speziell für Telekommunikationsunternehmen und die Energiebranche entwickelt. Wir wissen, wie wichtig es für Energieversorgungsunternehmen ist, die Kundenbindung im Zuge des Verkaufsprozesses zu überwachen. Die komplexen Bedingungen, unter denen Telekommunikationsunternehmen den Anbieterwechsel von Kund:innen durchführen, sind uns zudem nur zu gut bekannt. Mit unserer Plattform sind Sie von Anfang an perfekt auf diese Herausforderungen vorbereitet.
Mit unserer Touchstone-Software können Sie Ihrer Kundschaft beispielsweise ganz einfach eine Frist zur Prüfung der Unterlagen und des neuen Vertrags vor Vertragsabschluss einräumen. Die Software erleichtert Telekommunikations- und Energieversorgungsunternehmen nicht nur die Einhaltung der Verbraucherschutzvorschriften, sondern bestärkt Kund:innen auch in ihrer Entscheidung. Gleichzeitig wird die Kundenbindung durch den Aufbau enger Beziehungen gefördert.
4. PSI bietet einfache Skalierbarkeit
Bei der Wahl der richtigen Vertriebslösung müssen Sie auch Ihre zukünftigen Ziele beachten. Möglicherweise liegt Ihr Schwerpunkt derzeit auf der Produktivitätssteigerung des Vertriebsteams im Außendienst, aber in Zukunft könnten sich diese Prioritäten ändern.
Andere Vertriebsplattformen konzentrieren sich auf die Automatisierung von Aufgaben und die Optimierung von Prozessen – sie sorgen also dafür, dass Ihr Team seine bestehenden Aufgaben noch effizienter erledigt. Eine Lösung mit nur einem Vertriebskanal bremst Ihr Team jedoch langfristig aus. So kann es sein, dass Sie Ihre bestehenden Möglichkeiten ausgeschöpft haben oder viel Zeit und Ressourcen in die Migration Ihrer Kundendaten und Vertriebspipelines in ein neues, umfangreicheres System investieren müssen.
Das System von PSI ist in verschiedene, skalierbare Stufen unterteilt. Sie benötigen lediglich eine Lösung für das Gebietsmanagement? Mit PSI zahlen Sie nur für die Funktionen, die Sie tatsächlich nutzen. Sollten Sie jedoch den End-to-End- oder Multichannel-Vertrieb ausbauen wollen, können Sie ganz einfach ein Upgrade auf eine höhere Stufe vornehmen. Ihre Daten und Prozesse befinden sich weiterhin am selben Ort und Ihr Vertriebsteam muss sich nicht bei jeder Skalierung in ein neues System einarbeiten.
Wenn auch Sie Ihre Vertriebskampagnen effizienter gestalten möchten, kontaktieren Sie uns. Wir erklären Ihnen gerne, wie PSI Ihnen weiterhelfen kann.
Leads +, Sales + oder Enterprise: Ein Leitfaden zu PSI für Käufer:innen
Leads +, Sales + oder Enterprise: Ein Leitfaden zu PSI für Käufer:innen
Bei der Suche nach der richtigen Plattform zur Optimierung Ihres Vertriebsprozesses spielt nicht nur der Preis eine Rolle. Vielmehr müssen Sie eine Vertriebssoftware finden, mit der Sie Ihre aktuellen Anforderungen erfüllen und gleichzeitig Ihre zukünftigen Ziele erreichen können.
Möchten Sie die Leistung Ihrer Vertriebsteams im Außendienst analysieren? Möchten Sie einen ganzheitlichen Überblick über die gesamte Sales Journey erhalten? Vielleicht möchten Sie aber auch mehrere Vertriebskanäle an einem zentralen Ort zusammenführen?
Die Vertriebssoftware von PSI ist in drei Ausführungen erhältlich: Leads +, Sales + und Enterprise. Leads +, Sales + und Enterprise. In diesem Leitfaden stellen wir Ihnen alle drei Optionen vor, damit Sie das richtige Paket für Ihre Anforderungen auswählen können.
Leads +
Leads + ist unser unverzichtbares Vertriebstool für den Außendienst – eine umfassende Plattform für die Verwaltung von Vertriebsgebieten, mit der Sie Kampagnen steuern und Ihre Mitarbeitenden zu Höchstleistungen antreiben können.Mit diesem Paket erhalten sowohl Ihre
Außendienstmitarbeitenden als auch Ihre Vertriebsleiter:innen mehr Möglichkeiten. Im Rahmen von Leads + kann Ihr Vertriebsteam im Außendienst eine unbegrenzte Anzahl von Adressen und Leads bearbeiten und eine taktisch bessere Strategie zum Umgang mit ihnen entwickeln.
Mit dem Opti-Route-Algorithmus können Sie die Routen für die einzelnen Vertriebsmitarbeitenden optimieren und stellen so sicher, dass alle Bereiche ohne Überlastung bestmöglich abgedeckt werden. Zudem können Sie die in Leads + erfassten Daten in Echtzeit an Ihren Prozess für den Vertriebsweg über das Internet übermitteln.
Bei der Arbeit im Außendienst haben Sie dank GPS-Tracking und Echtzeit-Tools für das Management von Vertriebsmitarbeitenden jederzeit einen genauen Überblick über deren Leistung. Sie erhalten Rückmeldung zu jeder einzelnen Kontaktaufnahme und können so aussagekräftige Daten im Hinblick auf die Optimierung zukünftiger Kampagnen sammeln.
Die Funktionen von Leads + bilden die Grundlage für all unsere anderen Pakete, denn wir wissen, wie wichtig der Vertriebsweg Außendienst für Telekommunikations- und Energieversorgungsunternehmen ist. Unabhängig davon, ob Sie Ihren Multichannel-Vertrieb ausbauen möchten oder bereits auf diesem Gebiet etabliert sind: Sie müssen stets in der Lage sein, Ihr Vertriebsgebiet und Ihre Außendienstmitarbeitenden zu verwalten.
Sales +
Basierende auf unserem Toolkit zur Gebietsverwaltung erweitert Sales + die Funktionen auf ein umfassendes Vertriebspaket.
Der gesamte Verkaufsvorgang, von der ersten Kontaktaufnahme mit potenziellen Kund:innen bis zum Geschäftsabschluss, wird an einem Ort abgewickelt. Dazu gehören neben der Terminplanung, digitalen Verträgen und Bankvalidierungen zum erfolgreichen Abschluss auch Dokumentenvorlagen, ein Kundenportal für Dokumente sowie Kommunikation per E-Mail und SMS. Die Interaktion zwischen Kundschaft und Vertriebsteam ist in jeder Phase des Prozesses nahtlos. Darüber hinaus können Sie die gesamte Kommunikation an Ihr eigenes Branding und Ihre rechtlichen Anforderungen anpassen.
Dadurch müssen weniger manuelle Maßnahmen zur Abwicklung des Prozesses durchgeführt werden und es gibt keine Datenlücken, die den Verkauf gefährden könnten. Ihr gesamtes Team kann an einem Ort und nahezu in Echtzeit auf alle benötigten Informationen zugreifen und wird zeitnah über den genauen Bearbeitungsstatus eines jeden Verkaufs informiert.
Mit Sales + verfügen Sie über sämtliche Ressourcen zur Optimierung Ihres Verkaufs- und Bereitstellungsprozesses und fördern so Ihr Wachstum. Dabei kann sich Ihr internes technisches Team auf die Steigerung des Geschäftswerts konzentrieren.
Enterprise
Mit Enterprise können Sie die Zufriedenheit Ihrer Kundschaft steigern und Ihr Vertriebsteam mit einem nahtlosen Multichannel-Betrieb unterstützen, indem Sie alle Vertriebskanäle in einen einheitlichen Prozess integrieren.
Enterprise vereint alle Vertriebskanäle in einer einzigen Lösung, egal wo sie ihren Anfang oder ihr Ende haben. Die Customer Journey beginnt mit dem Besuch eines Mitglieds des Vertriebsteams beim:bei der Kund:in und endet online? Der Verkauf wird im System als durchgängiger Prozess behandelt. Auf diese Weise gibt es keine Verzögerungen beim Wechsel zwischen den Kanälen und es besteht keine Gefahr, dass Kundendaten verloren gehen oder doppelt erfasst werden.
Enterprise zeichnet sich außerdem durch noch mehr Flexibilität aus. Sie haben die Möglichkeit, benutzerdefinierte Journeys, Workflows und Datenberichte einzurichten. So können Sie die PSI-Plattform auf Ihren bestehenden Vertriebs-Workflow abstimmen und ihn uneingeschränkt optimieren.
Wenn auch Sie Ihre Vertriebskampagnen effizienter gestalten möchten, kontaktieren Sie uns. Wir erklären Ihnen gerne, wie PSI Ihnen weiterhelfen kann.
Ogi: Skalierbarkeit und Marktdurchdringung dank PSI
Ogi: Skalierbarkeit und Marktdurchdringung dank PSI
„Dank PSI können wir einen Verkauf innerhalb von nur 10–15 Minuten komplett abwickeln. Mit unserer bisherigen Out-of-the-box-Lösung hätte das wahrscheinlich mehrere Tage in Anspruch genommen.“
Überblick
Im Jahr 2020 hatte sich Ogi, ein Internet Service Provider (ISP) und Anbieter von Managed-IT-Services, das erforderliche Investment gesichert, um ein ehrgeiziges Projekt in Angriff zu nehmen: den Ausbau des Full Fibre Broadband in ganz Südwales.
Ein Jahr später bereitete sich Ogi auf eine rasche Expansion vor – mit dem Ziel, die digitale Landschaft in Wales zu revolutionieren. Um die Dynamik dieses Prozesses aufrechtzuerhalten, waren neue Tools und optimierte Abläufe zur Unterstützung der neu angeworbenen Vertriebsteams erforderlich.
Außerdem benötigte das Unternehmen ein System, das die Vertriebswege Außendienst, Telefon und Internet nahtlos integriert, um eine einheitliche und konsistente Customer Sales Journey zu schaffen.
Die Anforderungen
- Robuste Lösung zur nahtlosen Integration der Vertriebskanäle Außendienst, Telefon und Internet
- Umsetzung in außergewöhnlicher Geschwindigkeit
- Regionale Anpassung der Customer Journey
- Hocheffiziente, automatisierte Prozesse zur Vermeidung von Engpässen
Das übergeordnete Ziel von Ogi ist es, in Gebieten von Wales, in denen die Infrastruktur „Fibre-to-the-Cabinet“ vorherrscht, erstmals „Fibre-to-the-Premises“ einzuführen. Die Glasfaserkabel sollen also mittels Telefonleitungen, die mit einem Glasfaserkasten in der Nähe verbunden sind, direkt zu den Gebäuden geleitet werden (statt lediglich zu einem Kabelverzweiger auf der Straße).
Alexander Breverton, Telesales Manager bei Ogi, erklärt: „Je größer unsere Reichweite, umso höher die Konnektivität – und umso besser können wir über die Unterschiede zwischen Fiber-to-the-Cabinet und Fiber-to-the-Door sowie dessen Vorteile aufklären. Dieser Schritt ist entscheidend, nicht nur im Hinblick auf die Kosteneffizienz, sondern auch für die Zukunftssicherheit der Technologie und die Verbesserung ihrer Umweltverträglichkeit.”
„Das Unternehmen strebt an, die neue Infrastruktur möglichst vielen Kund:innen zur Verfügung zu stellen und Gemeinden zu unterstützen, die von anderen Dienstleistern bisher vernachlässigt wurden.”
Um diese Geschäftsmöglichkeit erschließen zu können, musste schnell gehandelt werden. Das war allerdings nicht die einzige Neuerung.
Ein neues Produkt- und Vertriebsteam
Ogi stellte in rasantem Tempo neue Mitarbeitende ein und kooperierte mit einer Reihe von Drittanbietern. So war es leicht möglich, dass Möglichkeiten unausgeschöpft blieben.
Die Lösung sollte außerdem sämtliche Vertriebswege (Außendienst, Telefon und Internet) abdecken. Es handelt sich dabei um drei separate Verkaufsprozesse mit individuellen Customer Journeys, die in ein einziges, automatisiertes Backend-System einfließen sollen.
Das primäre Ziel bestand darin, den Vertriebsteams die erforderlichen Informationen zeitgerecht zur Verfügung stellen zu können. Installationen sollen direkt am Verkaufsort gebucht werden können, sodass der Prozess komplett vor Ort abgeschlossen werden kann und sonstige Vorgänge automatisiert ablaufen – bis zum Abschluss.
Die Lösung
Im ersten Quartal des Jahres 2021 stand bei Ogi eine Entscheidung hinsichtlich des neuen Systems an, um einen reibungslosen Start des Teams ab August zu ermöglichen.
Die Wahl fiel aus einigen entscheidenden Gründen auf uns.
Fachliche Kompetenz
Ogi verfügte bereits über interne technische Ressourcen. Allerdings bestand Optimierungspotenzial bei der Strukturierung der Verkaufsprozesse. PSI verfügte sowohl über die technische Expertise, die für eine robuste Lösung erforderlich sein würde, als auch über jahrelange Erfahrung in der Optimierung von Vertriebsprozessen – und versetzte Ogi damit in eine hervorragende Ausgangsposition.
Geschwindigkeit und Raffinesse
Mit einer herkömmlichen Lösung wären zwei der Hauptanforderungen des Unternehmens unerfüllt geblieben: Sie hätte weder die Flexibilität geboten, die die Teams von Ogi benötigten, noch hätte sie eine Kombination der Vertriebswege Außendienst, Telefon und Internet im beabsichtigen Sinne ermöglicht. Einige der leitenden Verantwortlichen bei Ogi arbeiteten bereits mit höchst ausgeklügelten Lösungen, die allerdings schrittweise aufgebaut wurden, oft von Grund auf. Erkenntnisse wurden dabei erst im Laufe der Zeit aus praktischen Erfahrungen und Fehlschlägen gewonnen. Ogi war jedoch nicht in der Lage, mehrere Jahre auf eine Lösung dieser Form zu warten.
Unsere Lösung muss hingegen nur konfiguriert, nicht entwickelt werden. Die Einrichtung nimmt also viel weniger Zeit in Anspruch. Dabei ist sie genauso ausgeklügelt wie die Lösung, die Ogi in mühsamer Kleinarbeit selbst hätte entwickeln können. Der springende Punkt: Unsere Lösung ist bereits getestet, erprobt und ausgereift.
Vollständige Ausstattung im Außendienst
Ogi entschied sich für eine Lösung, die auf unserer Fusion-Plattform basiert, in Kombination mit Core und Touchstone. Das Management kann heute so automatisierte, optimierte Routen und Kampagnen für Vertriebsteams im Außendienst erstellen. Diesen Mitarbeitenden stehen umfassende Daten direkt vor Ort zur Verfügung. Kontaktlose Verkaufsprozesse können mit äußerst geringem manuellen Aufwand abgewickelt werden. Dank unserer Echtzeit-Berichtsfunktion sind Manager:innen außerdem in der Lage, Prozesse zu bewerten und zu überprüfen sowie bedarfsgerecht neue Strategien zu entwickeln.
Die technischen Aspekte
Durch den Einsatz unserer gesamten Produktpalette – Fusion Core, Pulse und Touchstone – war Ogi in der Lage, eine naht- und lückenlose Sales Journey zu schaffen, die alle drei Vertriebskanäle umfasst.
Die Lösung sollte API-orientiert und – trotz einiger komplexer Integrationen im Backend – äußerst benutzerfreundlich sein. Ziel war es, den neuen Vertriebsteams eine Reihe von Customer Journeys bereitzustellen, die ihnen zeit- und ortsunabhängig zur Verfügung stehen würden. Diese Customer Journeys sollten alle in denselben rationalisierten Prozessen zusammenlaufen und nahtlos in ein einziges, automatisiertes Backend-System einfließen.
Im Konfigurationsprozess muss Interaktionen ein ebenso großer Stellenwert zugeschrieben werden wie der Lieferung. In intensiver Zusammenarbeit stellten wir sicher, dass alle von Ogi gewünschten Integrationen realisiert werden konnten. So können bestehende Daten (z. B. Adressen und Produktdaten) übernommen und an die Vertriebssysteme, den Zahlungsabwickler und das Zahlungsgateway übermittelt werden. Zudem wurden die Validierung durch Drittanbieter sowie Terminplanungstools eingebunden.
Die Integrationen können so einen reibungslosen Ablauf der Verkaufsprozesse ermöglichen – ähnlich einer Kettenreaktion von fallenden Dominosteinen, die durch einen einzigen Impuls ausgelöst wird. Ferner bieten sie die Option zur Erstellung von Punkten auf einer Karte, sodass Ogi automatisierte Routen und Kampagnen für seine Vertriebsmitarbeitenden erstellen kann. Ein weiterer Vorteil: Direkt im Anschluss an den Verkauf kann eine sofortige Buchung des Installationszeitpunkts erfolgen, inklusive Datum und Uhrzeit.
Nicht zuletzt werden so die Erstellung von Kundenaufträgen und Workflows, die Prüfung von Bankkontonummern und die Weiterleitung relevanter Informationen an die Zahlungspartner von Ogi ermöglicht.
Ergebnisse
„Vor unserer Zusammenarbeit mit PSI waren die Verkaufsprozesse in unserem Unternehmen nicht zweckmäßig“, so Skinner. „Ohne PSI wären wir nicht in der Lage gewesen, mit der von uns heute erreichten Skalierbarkeit und Durchdringungsrate in den Markt einzusteigen, ohne dabei eine erhebliche Kundenunzufriedenheit, massive Herausforderungen und weitreichende Ressourcenbeschränkungen auszulösen.“
Breverton ist selbiger Meinung. „Würden wir die alte Lösung heute noch verwenden, hätten wir diesen Erfolg nicht verzeichnet. Das steht außer Frage.“
Von Tagen zu Minuten
„Dank PSI können wir einen Verkauf innerhalb von nur 10–15 Minuten komplett abwickeln“, betont Breverton. „Mit unserer bisherigen Out-of-the-box-Lösung hätte das wahrscheinlich mehrere Tage in Anspruch genommen.“
Ein ausgeklügeltes System – von Beginn an
Skinner erklärt: „Dank PSI haben wir einen effizienten Kundenprozess etabliert, der einen unmittelbaren Abschluss der Bestellung ermöglicht. Kund:innen erhalten einen Installationstermin, die Geschäftsbedingungen, eine Bestellübersicht – und schon ist alles erledigt.“
„Es ist eigentlich sehr ungewöhnlich, als Start-up-Unternehmen mit einem ausgeklügelten, automatisierten Vertriebsprozess in den Markt einzusteigen. Aber genau das ist uns dank PSI gelungen.“
Our sales software continues to evolve: PSI’s 2023 product wrap up
PSI's 2023 Product Wrap Up
The needs of sales teams are never static, and the sales software they use has to keep up. Throughout 2023 we’ve been investing heavily in developing the PSI system to deliver more of what regulated industries like telco and energy need.
From launching new products and ensuring field rep safety, to enhancing the PSI system’s connectivity, customer journeys and UX, here’s a wrap up of our biggest product updates from the past twelve months.
Frank Egan
CTO
“In 2023 we were thrilled to unveil our latest User Interface/User Experience for our Fusion Core and Fusion Pulse applications. This cutting-edge design introduces a sleek and intuitive interface, ensuring a seamless experience for multichannel customer journeys across the platform. We complimented this with improved analytics and dashboards, numerous new features in our Campaigns and Routes module, and much more.
We also introduced the Outcomes API. With it our customers can leverage actionable sales outcome data by integrating PSI into their systems for business intelligence and sales processing. With a user-friendly interface and robust functionality, the Outcomes API transforms the way our customers utilise information, empowering teams to make informed decisions.
In 2024 we’ll be adding to our Campaigns and Routes module and working on a range of dynamic business APIs to complement the existing Outcomes API, opening up the possibilities for data integration, business intelligence, and sales processing.
But that’s not all! Our commitment to seamless user experiences extends to more out-of-the-box integrations that effortlessly connect your workflows. Analytics takes centre stage with enhanced features, providing you with deeper insights into your operations. And we’ll be introducing a brand-new feature: Appointments! No more scheduling headaches as we streamline the appointment and callback processes, ensuring a hassle-free and organised workflow.
This is just the beginning – stay tuned for much more innovation, enhancements, and surprises throughout the year!”
Our sales software continues to evolve...
Pre-designed customer journeys for telcos
One of our most important updates this year has been the launch of PSI’s pre-designed customer journeys – giving our clients a quicker way to get our software ready to launch and into the hands of their sales teams.
We’ve essentially taken all of our learnings from the ISP integrations and customer journeys we have delivered over the last 10 years and identified what comes up time and again in the industry. We then built a market-ready sales solution with those lessons as a backbone.
It means that telcos can now get up and running with PSI quicker than ever, and deploy a telco-specific sales system without investing time and resources in a fully custom build. After implementation, we can continue to evolve the platform with custom integrations, but having a pre-designed solution allows you to get a head start on selling rather than configuring everything from scratch.
A stronger toolkit for rep safety
For telcos and energy companies putting sales reps out into the field, safety has to be one of their highest priorities. This year we launched our new Fusion Guardian product to give sales teams more tools to observe their field reps on their routes and manage their safety.
From real-time GPS alerts for every rep in the field to features like a discreet panic button and tailored response frameworks, Fusion Guardian puts more power in the hands of your field sales reps should they find themselves in trouble, and it also helps your sales teams stay in control from a distance.
Easier and more intuitive UX
At PSI we’re typically focused on the backend of our system, since that’s where its unique capabilities lie. This year though, as well as the backend, we spent time refining PSI’s frontend to ensure your sales reps and back office teams can continue accessing those key features as effortlessly as possible.
All of that means that the PSI system now has a refreshed and modern UX. Our focus has been on making the system easier to use and the user journeys more intuitive – as a result, our clients are spending less time speaking with our training and support teams and more time using those features to sell.
APIs for seamless integrations
Whether you need to hook up your CRM or Power BI, we know how important it is for your sales software to speak with the rest of your tech stack. Because of that, we developed a new outcomes API this year to make integrating with PSI quicker and more seamless than ever before.
With our new outcomes API, telcos and energy companies can extract data from the PSI system and feed it directly into their reporting suites and CRM software. Whatever tools you use, you can access our API and its documentation, so that you can build the unique network of integrations you need.
In the past that kind of connectivity would have needed custom integrations for every implementation. But our API now puts the power back into your hands to integrate data at speed. We can still work with you on a custom integration if that’s what you need, but it’s no longer the default option.
More tools for working outbound sales leads
When so much of telco and utility sales is about nurturing trust and customer relationships, your sales team needs to be able to do more than just capture leads. They also need to be able to effortlessly work those leads as they arrive – which is why we developed a new outbound sales feature this year.
The idea behind this is to give you a shortcut to multichannel sales, and more power to nurture leads. Leads from any channel can get funnelled through new workflows – and from there they can be fed into a Kanban board for someone in your outbound telesales team to arrange a call-back appointment or convert them to a sale or a no-sale.
In a nutshell, it allows you to maximise your chance of success, capture and manage leads, and win more business. All of this with a multichannel customer journey that’s pre-designed for your industry and quick to roll out to your sales teams.
If you’re ready to take your sales campaigns to the next level, speak to us to find out more about how PSI can help, or read our guide to PSI’s sales solutions.
Tür-zu-Tür-Vertrieb: Was ist das Erfolgsrezept irischer Versorgungsunternehmen?
Im Energieversorgungsbereich hängt Erfolg oder Misserfolg des Haustürgeschäfts davon ab, in welchem Land man als Vertreter:in aktiv ist. Im Vereinigten Königreich zum Beispiel zögern Versorgungsunternehmen davor, allzu viele Ressourcen in den Tür-zu-Tür-Verkauf zu investieren, da immer die Gefahr besteht, dass durch diese Praxis ihr Markenruf geschädigt wird. In Dänemark gilt diese Art des Direktvertriebs sogar als ein Eingriff in die Privatsphäre und ist daher gesetzlich verboten.
In Irland hingegen ist das Haustürgeschäft eine beliebte und erfolgreiche Verkaufsmethode von Energieversorgungsunternehmen. Große Anbieter wie Vodafone und SSE Airtricity investieren beträchtliche Summen in ihr Haustürgeschäft und erzielen auch tatsächlich eine hohe Rendite. Diese Art des Vertriebs ist zum Eckpfeiler ihres Geschäfts geworden.
Doch wieso sind irische Unternehmen im Gegensatz zu ihren ausländischen Pendants so erfolgreich beim Verkauf an der Haustür? Irische Versorgungsunternehmen wissen, wieso das Haustürgeschäft in anderen Ländern so verpönt ist, und haben sich daher bewusst dazu entschlossen, es besser zu machen. Unter anderem nutzen sie daher Vertriebssoftware für regulierte Branchen, mit der sie sowohl ihre Kundschaft als auch ihre Marke schützen.
Irische Versorgungsunternehmen setzen Schutzmaßnahmen um, um Fehler und Fehlverkäufe zu vermeiden
Bevor ein Unternehmen Vertreter:innen losschickt, um sein Angebot von Tür zu Tür zu bewerben, muss es zunächst einige Kontrollmaßnahmen für ein effektives Gebietsmanagement umsetzen. Ohne diese Maßnahmen steigt das Risiko, dass jemand im Außendienst versucht, Kund:innen zu täuschen oder Verkäufe zu registrieren, die gar nicht stattgefunden haben. Wenn das nämlich passiert, leidet darunter nicht nur der Ruf der Marke, sondern das Unternehmen muss unter Umständen Strafgelder in Millionenhöhe zahlen. Im schlimmsten Fall wird der Gesetzgeber einschreiten und das Haustürgeschäft vollständig verbieten.
Ob einer dieser Fälle eintritt, hängt natürlich maßgeblich von den Aktivitäten der Vertreter:innen ab (auf das Vertretermanagement werden wir gleich noch genauer eingehen). Doch um proaktiv unnötige Risiken zu vermeiden, können Unternehmen sich eines wichtigen Hilfsmittels bedienen: der richtigen Vertriebssoftware.
Irische Energieversorgungsunternehmen zum Beispiel nutzen die Formulare von PSI, um zu verhindern, dass ihre Vertreter:innen die falschen Produkte verkaufen. In diesen Formularen werden Produkte aus einer vorbereiteten Produktliste aufgeführt und anhand der Kundenantworten auf vorherige Fragen gefiltert. Da Kund:innen dann nicht mehr dem Kauf eines Produkts zustimmen können, für das sie sich gar nicht qualifizieren, kann die Anzahl an Kaufrücktritten reduziert werden. Dies ist eine effektive Schutzmaßnahme gegen beabsichtigte und versehentliche Fehlverkäufe.
Wir arbeiten immer eng mit unseren Kund:innen zusammen, damit die Skripts in ihren Formularen Vertreter:innen genau aufzeigen, was diese mit Kund:innen besprechen sollen. Dadurch sinkt das Risiko, dass Vertreter:innen aufgrund mangelnder Informationen falsche Versprechungen machen. Die Logik des Systems und die daraus resultierenden Einzelschritte sind so gestaltet, dass Vertreter:innen immer den korrekten Interaktionsablauf mit dem:der jeweiligen Kund:in durchlaufen und somit niemals die falschen Fragen stellen.
Irische Energieversorgungsunternehmen nutzen Vertriebssoftware für das Vertretermanagement
Wie bereits erwähnt sind die Aktivitäten von Vertreter:innen im Außendienst ein wichtiger Faktor für ein erfolgreiches Haustürgeschäft. Da Ihre Mitarbeiter:innen jedoch alleine unterwegs sind, haben Sie die knifflige Aufgabe, ihre Aktivitäten zu lenken, ohne direkte Kontrolle über ihr Verhalten zu haben.
In Irland stellten diese Bedingungen früher ein Problem dar, sofern Vertreter:innen rein auf Provision arbeiteten. Es kam dann nämlich sehr häufig vor, dass Vertreter:innen ihren Kund:innen absichtlich falsche Versprechungen machten oder dass sie zusätzliche Formulare ausfüllten, um ihre Quoten zu verbessern. Wenn diese Vertreter:innen nur mit Klemmbrett und Papierformularen ausgestattet sind, ist ein effektives Gebietsmanagement schier unmöglich. Mit der richtigen Vertriebssoftware allerdings holen Sie sich die Kontrolle zurück.
Mit PSI sorgen Sie dafür, dass alle Außendienstaktivitäten geokodiert und mit entsprechenden Zeitangaben versehen sind. Auf diese Weise können Sie dann problemlos unehrliches Verhalten aufspüren, beispielsweise falls ein Vertreter abends um 22:30 Uhr einen Verkauf registriert oder sich während der Registrierung weit weg vom Zuhause des:der jeweiligen Kund:in befindet.
Durch die GPS-Lokalisierung können sich Energieversorgungsunternehmen im Ernstfall auch besser gegen Kundenbeschwerden schützen. Das PSI-System erstellt nämlich eine eindeutige Beweiskette, damit Unternehmen genau nachvollziehen können, wie jede einzelne Verkaufsinteraktion zustande gekommen ist. Falls ein Unternehmen sich dann gegen eine Beschwerde wehren muss, stehen diese Informationen innerhalb von Minuten (statt Wochen) bereit.
PSI unterstützt Unternehmen außerdem dabei, dass ihre Vertreter:innen ein effektives Training für den Außendienst erhalten. Irische Energieversorgungsunternehmen können Schulungsmaterialien direkt auf die Geräte ihrer Vertreter:innen hochladen, damit diese immer und überall Zugriff auf die nötigen Arbeitsinformationen haben. Daneben werden auch Daten zur Vertreterperformance erhoben, sodass Teamleitende mit PSI ganz leicht bestimmen können, in welchen Bereichen sich einzelne Mitarbeiter:innen noch verbessern müssen.
Irische Energieversorgungsunternehmen wissen, dass ein perfektes Onboarding zu einem erhöhten Kundenvertrauen führt
Für ein erfolgreiches Haustürgeschäft ist es unerlässlich, Kund:innen vor Fehlverkäufen zu schützen. Aber das ist nicht der einzige wichtige Aspekt, der im Rahmen von Kundeninteraktionen zu beachten ist. Um Ihre Marke zu schützen, müssen Sie auch Vertrauen zu Ihrer Kundschaft aufbauen. Dazu gehört ebenso ein effizientes, zuverlässiges Kundenerlebnis wie ein effektives Vertretermanagement.
Ist der Verwaltungsprozess papierbasiert, besteht ein größeres Risiko, dass Fehler geschehen, die Ihrem Markenruf schaden – selbst wenn Ihr:e Vertreter:in an der Tür alles richtig gemacht hat. In Irland merkten Unternehmensverantwortliche früh, dass Papierformulare in dem Zeitfenster zwischen dem Verkaufsabschluss an der Haustür und der Rückkehr ins Büro leicht beschädigt werden oder verloren gehen können. Auch lagen Formulare, ehe sie das Backoffice erreichten, mitunter tagelang im Eingangsfach, bevor sie manuell bearbeitet wurden.
Wenn Kund:innen zu lange warten müssen, um den Status ihrer Bestellung zu erfahren – oder schlimmer noch, wenn ihre Bestellung nicht im System gefunden wird –, dann werden sie natürlich schnell eine schlechte Meinung über Ihr Unternehmen entwickeln.
Irische Versorgungsunternehmen wollten dieses Risiko nicht mehr eingehen und entledigten sich kurzerhand des zugrunde liegenden Problems: Nachdem ein Verkauf in PSI registriert wurde, wird dieser sofort vom Vertretergerät entfernt und zur Verarbeitung weitergeleitet. Dieser Prozess ist vollständig automatisiert, sodass die üblichen Verzögerungen, wie man sie von der manuellen Verarbeitung kennt, eliminiert werden. Vertriebsteams bietet PSI darüber hinaus eine einfache Möglichkeit, zusätzliche Dokumente hochzuladen (zum Beispiel die Zustimmung des:der Vermieter:in), wodurch wiederum das Risiko von Kaufrücktritten reduziert wird.
Die PSI-Plattform wird kontinuierlich weiterentwickelt, damit irische Versorgungsunternehmen künftig noch mehr Tools zur Verfügung stehen, um eine Vertrauensbasis mit ihren Kund:innen zu etablieren. Während der Pandemie führten wir zum Beispiel Remote-Unterschriften als neue Option auf der Plattform ein, damit Vertreter:innen Verträge und andere Dokumente an Kundengeräte senden und Kund:innen die Dokumente aus sicherer Distanz prüfen und unterzeichnen konnten. Auch Kund:innen, die ihre Bankinformationen nicht an der Tür mitteilen möchten, profitieren von dieser Option: Sie haben nun eine alternative Möglichkeit für die Angabe dieser sensiblen Daten.
Da die Sicherheit von Kundendaten heute von größter Wichtigkeit ist, erleichtert PSI Nutzer:innen zudem die Compliance mit Bestimmungen wie der DSGVO. Bankinformationen von Kund:innen werden aus dem System entfernt, nachdem ein Verkauf genehmigt wurde, und alle sensiblen Kundendaten werden nach drei Jahren standardmäßig automatisch gelöscht. Bei Bedarf kann das System auch so konfiguriert werden, dass die Daten schon nach kürzerer Zeit gelöscht werden. Mithilfe von PSI können Sie auch effektiv mit Agenturen für Außendienstservices zusammenarbeiten: Agenturmitarbeitende sehen ausschließlich die Unternehmens- und Kundendaten, die sie tatsächlich zur Durchführung ihrer Aufgaben benötigen.
Wenn auch Sie Ihre Vertriebskampagnen effizienter gestalten möchten, kontaktieren Sie uns. Wir erklären Ihnen gerne, wie PSI Ihnen weiterhelfen kann. Alternativ können Sie auch unseren Leitfaden zu den Vertriebslösungen von PSI durchlesen.
