Frank Egan
CTO
“In 2023 we were thrilled to unveil our latest User Interface/User Experience for our Fusion Core and Fusion Pulse applications. This cutting-edge design introduces a sleek and intuitive interface, ensuring a seamless experience for multichannel customer journeys across the platform. We complimented this with improved analytics and dashboards, numerous new features in our Campaigns and Routes module, and much more.
We also introduced the Outcomes API. With it our customers can leverage actionable sales outcome data by integrating PSI into their systems for business intelligence and sales processing. With a user-friendly interface and robust functionality, the Outcomes API transforms the way our customers utilise information, empowering teams to make informed decisions.
In 2024 we’ll be adding to our Campaigns and Routes module and working on a range of dynamic business APIs to complement the existing Outcomes API, opening up the possibilities for data integration, business intelligence, and sales processing.
But that’s not all! Our commitment to seamless user experiences extends to more out-of-the-box integrations that effortlessly connect your workflows. Analytics takes centre stage with enhanced features, providing you with deeper insights into your operations. And we’ll be introducing a brand-new feature: Appointments! No more scheduling headaches as we streamline the appointment and callback processes, ensuring a hassle-free and organised workflow.
This is just the beginning – stay tuned for much more innovation, enhancements, and surprises throughout the year!”
Unsere Vertriebssoftware entwickelt sich ständig weiter...
Vordefinierte Customer Journeys für Telekommunikationsunternehmen
Zu unseren größten Neuerungen in diesem Jahr gehört die Einführung der von PSI vordefinierten Customer Journeys, mit denen unsere Kund:innen unsere Software schneller einsatzbereit machen und ihren Vertriebsteams zur Verfügung stellen können.
Wir haben alle Erfahrungen aus den ISP-Integrationen und Customer Journeys, die wir in den letzten zehn Jahren umgesetzt haben, gesammelt und die häufigsten Herausforderungen in der Branche identifiziert. Auf der Grundlage dieser Erkenntnisse haben wir anschließend eine marktreife Vertriebslösung entwickelt.
So können Telekommunikationsunternehmen die PSI-Lösung jetzt noch schneller einführen und ein speziell auf ihre Bedürfnisse zugeschnittenes Vertriebssystem implementieren, ohne Zeit und Ressourcen in eine komplett maßgeschneiderte Lösung zu investieren. Nach der Implementierung können wir die Plattform mit benutzerdefinierten Integrationen ausbauen. Mit einer vorgefertigten Lösung können Sie jedoch sofort mit dem Vertrieb loslegen und müssen das System nicht erst von Grund auf neu konfigurieren.
Ein besseres Toolkit für die Sicherheit von Außendienstmitarbeitenden
Für Telekommunikations- und Energieversorgungsunternehmen, die Vertriebsmitarbeitende im Außendienst einsetzen, hat Sicherheit oberste Priorität. In diesem Jahr haben wir unser neues Produkt Fusion Guardian auf den Markt gebracht. Damit stehen den Vertriebsteams mehr Werkzeuge zur Verfügung, mit denen sie ihre Außendienstmitarbeitenden auf ihren Routen im Auge behalten und ihre Sicherheit gewährleisten können.
Von GPS-Warnmeldungen in Echtzeit für alle Außendienstmitarbeitenden bis hin zu Funktionen wie einem unauffälligen Notfallknopf und anpassbaren Reaktionsmöglichkeiten: Mit Fusion Guardian profitieren Ihre Außendienstmitarbeitenden von besserer Unterstützung im Falle von Problemen und Ihre Vertriebsteams behalten auch aus der Ferne die Kontrolle.
Einfache und intuitive Benutzeroberfläche
In der Regel konzentriert sich PSI auf das Backend unseres Systems, denn dort befinden sich die einzigartigen Funktionen. In diesem Jahr haben wir jedoch nicht nur das Backend, sondern auch das Frontend von PSI ausgebaut, damit Ihre Vertriebsmitarbeitenden und Backoffice-Teams auch in Zukunft problemlos auf diese wichtigen Funktionen zugreifen können.
Das PSI-System verfügt jetzt also über eine aktualisierte und moderne Benutzeroberfläche. Dabei konzentrierten wir uns insbesondere auf eine einfachere Handhabung des Systems und eine intuitivere User Journey. Das Ergebnis: Unsere Kund:innen verbringen weniger Zeit in Gesprächen mit unseren Schulungs- und Support-Teams und können die Funktionen für den Verkauf besser nutzen.
API für nahtlose Integrationen
Unabhängig davon, ob Sie Ihr CRM oder Power BI einbinden müssen – wir wissen, wie wichtig es ist, dass Ihre Vertriebssoftware mit dem Rest Ihres Tech-Stacks verbunden ist. Aus diesem Grund haben wir in diesem Jahr eine neue Outcomes API entwickelt und die Integration mit PSI noch schneller und nahtloser gestaltet.
Mit unserer neuen Outcomes API können Telekommunikations- und Energieversorgungsunternehmen Daten aus dem PSI-System extrahieren und sie direkt in ihre Berichtssuite und CRM-Software einspeisen. Sie können unabhängig von Ihren Tools auf unsere API und die zugehörige Dokumentation zugreifen und so Ihr ideales Netzwerk von Integrationen aufbauen.
Für diese Art von Konnektivität waren bislang bei jeder Implementierung eigene Integrationen erforderlich. Mit unserer API können Sie nun Daten in kürzester Zeit integrieren. Wir können natürlich trotzdem mit Ihnen gemeinsam eine benutzerdefinierte Integration entwickeln, aber diese Option ist nicht mehr standardmäßig vorgesehen.
Zusätzliche Tools für die Bearbeitung von ausgehenden Leads
Im Vertrieb von Telekommunikations- und Versorgungsunternehmen spielt die Pflege von Vertrauen und Kundenbeziehungen eine entscheidende Rolle. Der Aufgabenbereich Ihres Vertriebsteams geht daher weit über die Erfassung von Leads hinaus. Ihre Mitarbeitenden müssen auch in der Lage sein, diese Leads sofort zu bearbeiten. Deshalb haben wir in diesem Jahr eine neue Funktion für ausgehende Leads im Vertrieb entwickelt.
Auf diese Weise profitieren Sie von einem schnelleren Multichannel-Vertrieb und mehr Möglichkeiten zur Verwaltung von Leads. Leads aus allen Kanälen können durch neue Workflows geleitet werden und von dort aus in ein Kanban-Board eingespeist werden. Anschließend kann ein Mitglied Ihres Telefon-Vertriebsteams einen Rückruftermin vereinbaren oder die Leads in einen Verkauf oder Nichtverkauf konvertieren.
Kurz gesagt: Mit der Funktion können Sie Ihre Erfolgschancen maximieren, Leads erfassen und verwalten und Ihr Geschäft ausbauen. Zudem erhalten Sie eine auf Ihre Branche zugeschnittene Multichannel Customer Journey, die Sie in kürzester Zeit bei Ihren Vertriebsteams einführen können.
Wenn auch Sie Ihre Vertriebskampagnen effizienter gestalten möchten, kontaktieren Sie uns. Wir erklären Ihnen gerne, wie PSI Ihnen weiterhelfen kann. Alternativ können Sie auch unseren Leitfaden zu den Vertriebslösungen von PSI durchlesen.