Wie PSI Vodafone Irland einen Wettbewerbsvorteil verschaffte
„Der tägliche Einsatz der PSI-Software ist für unsere Arbeit vor Ort unverzichtbar, da sie die Routenplanung und das Kampagnenmanagement unterstützt und eine effiziente Verwaltung von Leads gewährleistet.“
- Michelle Brazzill, Vertriebspartner-Kundenbetreuer
Überblick
Vodafone ist einer der führenden Kommunikationskonzerne Irlands. Das Unternehmen vertreibt Fibre-Broadband-Dienste sowie führende Mobilfunk- und TV-Pakete über verschiedene Kanäle: online, Außendienst, Telesales und Einzelhandelsgeschäfte.
Die Vorteile von PSI als ausgereifte Vertriebslösung überzeugten Vodafone. Im Rahmen der „Feet on the Street“-Marketinginitiative (FOTS) arbeitet Vodafone Ireland eng mit Franchisepartnern zusammen, um seine Dienste direkt beim Verbraucher zu bewerben.
Der Wunsch von Vodafone Ireland:
Das Team von Vodafone beschloss, ein Vertriebsteam im Außendienst zusammenzustellen und eine Methode für das Lead-Management zu entwickeln, um seine taktischen Ziele zu erreichen. Die Integration einer ausgefeilten Vertriebssoftware wurde unabdingbar.
- Steigerung der Kundenreichweite
- Effektives Lead-Management
- Einsatzbereites FOTS-Team für Vodafone Ireland
- Gezielte Business Intelligence
Das neue PSI-Erlebnis:
- Ein auf Vodafone-Partner erweiterbares System
- Gesteigerte Moral und Produktivität beim Vertriebsteam
- Leistungsanalysen und kommerzielle Einblicke
- Ein reibungsloses Erlebnis im Backoffice
- Eine unkomplizierte Partnerschaft mit dem PSI-Team
Die Signifikanz von Vodafone-Partnern
Vodafone-Partner sind ein wichtiger Teil der Strategie, die das Unternehmen in Irland verfolgt. Zur Einführung des FOTS-Projekts wurde das PSI-System mit einigen ihrer Partner integriert.
Aoife Carr, Order Processing Manager bei Kelco, berichtet, dass ihr Team bei der Vertriebsabwicklung früher schriftliche Verträge manuell verwalten musste. „Da wir die Verkäufe nicht mehr manuell durchsuchen müssen, haben wir jetzt einen Wettbewerbsvorteil“, sagt sie.
„Wir sind auch in der Lage, ein neues Produkt auf den Markt zu bringen und unserer Kundschaft nahezu augenblicklich Updates zur Verfügung zu stellen. Wir können sofort neue Add-ons oder Tarife verkaufen und so in einem Bereich Fortschritte erzielen.“
Breda Quinn, Office Manager bei The Phone Stores, betonte auch die Auswirkungen der PSI-Erfahrung in puncto Zuverlässigkeit auf die Verkaufsleistung.
„Es geht nichts verloren“, so Quinn. „Wir müssen niemandem im Vertriebsteam hinterherlaufen, um Informationen zu erhalten. Zunächst nutzten wir PSI ausschließlich mit unserem Vertriebsteam im Außendienst. Doch zwölf Monate später führten wir das System in den Filialen für den stationären Handel ein und danach folgte auch der Verkauf an Unternehmen.“
Die Erfahrung für das Vertriebsteam im Außendienst
Laut Carr erfüllt PSI für Kelco alle erforderlichen Kriterien optimal – besonders beim Vertriebsteam. Das System wurde als benutzerfreundlich, übersichtlich und konform eingestuft. Zudem schien es nie zu Ausfallzeiten zu kommen und bei Fragen erhielt das Team immer eine schnelle Antwort von PSI.
„Unser Vertriebsteam hat nur Positives zu berichten“, so Carr. „Die Mitarbeitenden können sich auf die Informationen verlassen und sich auf ihre Verkäufe konzentrieren. Und wenn ein Verkauf erst einmal abgeschlossen ist, brauchen sie keine Gedanken mehr daran zu verschwenden. Das System ist unkompliziert, praktisch und hat so die Arbeitsmoral gesteigert. Außerdem sind alle produktiver.“
Leistungsanalyse und kommerzielle Einblicke
Voraussetzung für ein erfolgreiches FOTS-Vertriebsteam war die Schaffung von Transparenz über die Leistungen der einzelnen Vertreter:innen.
„Dank der Berichtsfunktionen von PSI können wir jeden Aspekt des Verkaufsprozesses analysieren, von der ersten Kontaktaufnahme bis hin zu den endgültigen Opportunitys“, so Brazzill.
PSI ordnet allen wichtigen Aktionen und Interaktionen Berichtscodes zu und erleichtert so die strukturierte Datenextraktion und Berichterstattung.
Ein Traum im Backoffice
„Unser Backoffice haben wir voll und ganz im Blick“, so Brazzill. „Wir können sehen, wie viele Verkäufe noch bearbeitet werden müssen und wie viele aus einem triftigen Grund vorläufig auf Eis gelegt wurden.“
Für Quinn, die das Backoffice bei The Phone Stores managt, ist PSI zu dem Teil ihrer Arbeit geworden, der ihr am leichtesten von der Hand geht.
„Wenn sich unserem Team neue Leute anschließen, ist es für mich ein Kinderspiel, ihnen PSI beizubringen“, sagt sie. „Und es könnte nicht einfacher sein, benötigte Informationen zu finden – es kann sein, dass jemand wegen einer Bestellung anruft, und ich brauche nur die Vorwahl, um die Bestellung in Sekundenschnelle zu finden. „Ich würde PSI auf jeden Fall für die Kundenverwaltung in jedem Unternehmen empfehlen.“
„Man hat das Gefühl, Vodafone wäre der einzige Kunde von PSI, da immer jemand für uns erreichbar ist und unsere Bedürfnisse versteht.“
- Michelle Brazzill
Die Zusammenarbeit mit dem PSI-Team
PSI ist eine Vertriebslösung. Dahinter steht aber auch ein Team, das Vodafone Ireland auf allen Ebenen unterstützt.
„Mit PSI gibt es für jedes Problem eine Lösung“, so Brazzill. „Mit PSI haben wir neue Preise eingeführt sowie Mobilfunk- und TV-Produkte auf den Markt gebracht, und alles ging pünktlich und effizient von der Bühne. Wer sich über seine Ziele im Klaren ist, wird von PSI nicht enttäuscht werden.“
Von einem branchenführenden Vertriebsweg im Außendienst zu Umsatz in Filialen
Die Leistung und der gute Ruf unseres PSI-Systems im Backoffice haben sich auch auf die Abwicklung des stationären Verkaufs in den Filialen ausgeweitet, dank der einfachen Bedienung des Systems.
„Ich würde PSI Unternehmen jeder Größe empfehlen. Es passt sich völlig an Ihre Wachstumsambitionen an und entwickelt sich mit Ihnen weiter.”
– Michelle Brazzill